Customer relationship management (CRM) è una strategia di business per gestire le marketing, le vendite e le relazioni di supporto tra un'organizzazione ei suoi clienti. applicazioni CRM sono personalizzati programmi di software di database che supportano la collaborazione tra i dipendenti, clienti e fornitori all'interno di un business e fornire un quadro per aumentare l'efficienza e la redditività aziendale. applicazioni di CRM può essere utilizzato come piattaforma per singolo utente per gli imprenditori individuali, collegati in rete per le piccole e medie imprese o ospitate in una configurazione remota per una forza lavoro mobile.

Piattaforme singolo utente

Gli utenti di Microsoft Outlook 2010 possono implementare il modulo "contatto business manager" per gestire i contatti con i clienti, calendari e liste di distribuzione all'interno di un programma di posta elettronica popolare che essi possono essere già utilizzando. Molte opzioni sono disponibili rapporto pre-formattato per gestire contatti, Identificare le migliori prospettive di vendita e analizzare i dati di marketing. Sage ACT è anche una robusta applicazione per la gestione dei contatti, con i prezzi indirizzati verso gli individui e le piccole aziende con computer autonomi. ACT coordina e-mail, calendari, note, attività di marketing e storie di vendita per fornire una soluzione completa di CRM. ACT è disponibile in versioni progettate per i professionisti finanziari e immobiliari e dispone di una rete di consulenti che personalizzare il prodotto per esigenze specifiche.

Le piattaforme in rete Client Server

Microsoft Dynamics è una soluzione CRM di fascia media che funziona in congiunzione con i server Exchange e SharePoint Portal. Il prodotto include integrate Strumenti di gestione dei documenti per creare campagne di marketing, oltre a flussi di lavoro predefiniti per ottimizzare le procedure interne e le approvazioni. SAP è un'applicazione CRM mirata nei confronti delle organizzazioni di medie e grandi dimensioni in tutti i settori. Si tratta di una parte della Suite SAP Business in esecuzione su piattaforma server NetWeaver. Oracle Siebel CRM è un'altra applicazione di rete che è supportato ed assistito sulla piattaforma database Oracle.

Remote, software web-based as a Service (SaaS)

Salesforce.com è uno dei fornitori di applicazioni originali di specializzarsi in automazione della forza vendita che utilizzano servizi Web remoti. Il prodotto si è evoluto in un prodotto CRM cloud-based su larga scala, con soluzioni che abbracciano i servizi finanziari, tecnici e di assistenza sanitaria. "Salesforce.com" offre una vasta rete di sviluppatori e specialisti del supporto tecnico certificati sulla piattaforma. Microsoft Outlook 2010 e Sage ACT hanno anche versioni premium che operano sul Web. Microsoft Dynamics, SAP e Siebel sono disponibili anche in configurazioni cloud-based adatto per le organizzazioni geograficamente disperse o piccole imprese con esigenze avanzate che preferiscono il risparmio sui costi associati all'utilizzo di software come servizio.

Siti di social networking

siti web di social networking come Twitter, Facebook e "LinkedIn" stanno rapidamente evolvendo ad includere una componente di CRM. L'elemento più critico nel CRM è il cliente, e questi siti sono utilizzati dai clienti per discutere e condividere le informazioni relative ai prodotti e servizi che consumano. Molte aziende stanno creando una presenza di marketing su questi siti per gestire questa nuova interfaccia cliente. La maggior parte delle applicazioni di CRM si fa riferimento sopra includono moduli per importare e gestire le comunicazioni e le valutazioni interfacciandosi direttamente con questi siti web di social networking.