Twitter è una comunità di social networking che permette di comunicare attraverso 140 caratteri o meno. Anche se molte persone usano lo strumento per rimanere in contatto con amici, colleghi e familiari, le aziende utilizzano il sito per raggiungere i clienti e pubblicizzare i propri servizi. Twitter è uno strumento online gratuito che può aiutare le aziende a crescere e migliorare il servizio al cliente. Tuttavia, è possibile danneggiare la reputazione della vostra azienda, se ci si immerge in Twitter senza prima imparare le basi.

istruzione

1 Costruire un rapporto con i clienti su Twitter. È possibile cercare Twitter per parola chiave. Questo è un modo per scoprire chi sta discutendo vostro servizio o prodotto. Seguite i vostri clienti e di impegnarsi in conversazioni con loro. Questo vi aiuterà a capire desideri e le esigenze dei clienti. Non è sufficiente promuovere la tua attività su Twitter. Ricordate, è un social network. Le conversazioni che mostrano veramente a cuore i vostri clienti sono fondamentali.

2 Aiutare i clienti attraverso Twitter. Quando un cliente solleva una domanda o denuncia circa il vostro prodotto o servizio, di rispondere immediatamente attraverso il sito di social networking. Fornire un servizio clienti in modo innovativo ti aiuta a costruire una base più grande di fedeli fan e sostenitori. Le aziende che utilizzano Twitter per il servizio clienti includono Dell con il suo account "DellCares" e JetBlue Airways, con la sua pagina "JetBlue", che ha più di 1,5 milioni di seguaci.

3 Introdurre i clienti nuovi o attuali ai vostri prodotti. Se siete proprietari di una società di abbigliamento e si dispone di un nuovo design, inviare immagini e link a Twitter. Creare un ronzio. I tuoi seguaci possono aiutare a diffondere la parola se a loro piace il vostro lavoro. Essi possono anche chiedere informazioni e fornire un feedback immediato. Se non si pensa utenti di Twitter rispondono ai lanci di prodotto, basta chiedere di Apple. Il rilascio del iPad e l'iPhone 4 tonnellate generate su Twitter Buzz.

4 Promuovi i tuoi eventi e sito web attraverso Twitter. Invia i link a tutti i tuoi seguaci spesso per mantenere la vostra azienda fresco nelle loro menti. Offrire promozioni e concorsi per le persone che Retweet tuoi link ad altri. Utilizzare un servizio di collegamento-accorciamento, come bit.ly, e un programma di analisi dei dati, come Google Analytics, per tenere traccia di quante persone stanno visitando il vostro sito da Twitter.

5 Aggiungere seguaci importanti che sono interessati i tipi di prodotti e servizi offerti. Molte persone vi seguiranno indietro o suggerire il tuo profilo per i propri amici e seguaci. Partecipare alla comunità Twitter. Ad esempio, se vendi marcia arrampicata, seguire e interagire con i blogger di arrampicata.