il supporto mobile è spesso necessario quando non ci sono metodi alternativi disponibili di sostegno. Questo può accadere quando la persona di sostegno è in viaggio o non in ufficio, quando viene richiesto il supporto. supporto mobile implica avere la capacità e la tecnologia disponibile per fornire assistenza senza avere tutte le informazioni a portata di mano o essere in grado di vedere esattamente qual è il problema sullo schermo del computer. Mobile supporto solo richiede competenze e pazienza.

istruzione

1 Guadagno rapporto con il cliente. Spiegare che si sta lavorando dal tuo cellulare e di "portiate con voi" mentre si occupano di alcuni aspetti della chiamata di supporto. Sapendo questo, il chiamante è probabile che sia la comprensione se il problema sta prendendo più tempo del normale per risolvere.

2 Chiedere al cliente di spiegare lentamente e chiaramente qual è il problema esatto è. Se questo è un problema si arriva regolarmente in tutto, chiedere al chiamante di seguire le istruzioni passo-passo e vedere se questo risolve il problema.

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Offrire le istruzioni del chiamante per testare diverse situazioni e chiedere risposte se c'è ancora un problema. Dal processo di eliminazione, questo dovrebbe aiutare a determinare la natura del problema.

4 Utilizzare la tecnologia. Se si è riusciti a risolvere i problemi verbalmente, è il momento di iniziare a utilizzare la tecnologia a disposizione. Tuttavia, questa procedura funziona solo se il cliente è in grado di utilizzare la tecnologia di qualche tipo a loro posizione. Fare uso di video, e-mail, testi, immagini, software documento di scrittura e qualsiasi altro programma in grado di comunicare come risolvere il problema.

5 Chiudere o sospendere la chiamata. Se il problema è stato risolto, lasciare qualche consiglio finale al cliente su come risolvere il problema in futuro o formulare raccomandazioni per risolvere definitivamente il problema. Se il problema non è stato risolto, dire il chiamante si sia fornire una visita in loco o in remoto risolvere il problema una volta che siete in grado di farlo. Sempre fornire una linea temporale stimato per risolvere il problema o di una data / ora in cui si sarà in grado di guardare il problema in modo più approfondito.