TotalView, uno strumento di gestione del call center di primo piano, tiene traccia dei numeri di identificazione degli agenti, quanto tempo sono stati impegnati in una chiamata specifica, la durata media delle chiamate e, con moduli aggiuntivi, le cose come media delle recensioni per i lavoratori del call center. rapporti TotalView sono tutti generati in tabelle HTML che sono visualizzabili in un browser Web, che può essere importato in Excel con pochi semplici passaggi.

istruzione

1 Aprire il TotalView supervisore Webstation nel browser Web e selezionare il report che si desidera avere in Excel.

2 Selezionare la tabella HTML con il cursore.

3 Premere il tasto "Ctrl" e "C" per copiarlo.

4 Aprire il Blocco note. Fare clic nell'area di testo di Blocco note.

5 Premere il tasto "Ctrl" e "V" per incollare il rapporto TotalView in una tabella delimitato da tabulazioni in Blocco note. Salvare il file nel blocco note.

6 Aprire Excel. Fare clic sulla scheda "Dati", selezionare "File di testo" e caricare il file appena creato; Excel convertirà le schede nelle cellule e avrete i dati in Microsoft Excel. Salvare il file di avere una copia cruda, e utilizzare le funzioni di Excel, se necessario.

Consigli e avvertenze

• Se si utilizza una versione precedente di Excel di Excel 2007, piuttosto che facendo clic sulla scheda "Dati", fare clic sul menu "Dati", selezionare "Importa" e caricare il file di testo in questo modo. Questo funziona in modo identico alla procedura descritta nel passaggio 6.