Facebook offre un processo di contestazione è possibile utilizzare per contestare un acquisto in-app. Lo sviluppatore dell'app deve affrontare eventuali controversie entro 72 ore; in caso contrario, Facebook rimborsi automaticamente il prezzo di acquisto. Gli sviluppatori possono offrire rimedi fornendo con un acquisto di sostituzione in-app, comunicare con voi su eventuali ritardi con il rilascio di un oggetto, o di offrire un rimborso per l'acquisto. Se si sceglie di contestare l'addebito direttamente con il fornitore della carta di credito o PayPal invece di utilizzare il processo di contestazione disponibile in App, Facebook lavora con voi direttamente a rimborsare le spese.

istruzione

1 Accedi al app che è la fonte della carica che si vuole contestare. Selezionare l'applicazione dalla sezione Applicazioni nella barra laterale di Facebook o utilizzare il campo di ricerca per cercare l'applicazione.

2 Fai clic sul link "Segnala / Contatto Questa App" nella barra laterale per aprire una finestra che offre diverse opzioni di reporting.

3 Scegliere il "Sto avendo un problema con un pagamento in [App Nome]" e cliccare il pulsante "Invia".

4 Selezionare l'opzione "Giochi, regali, donazioni e acquisti newsfeed" per visualizzare un elenco di acquisti effettuati in app. Selezionare la casella per l'operazione che si vuole contestare.

5 Selezionare l'opzione dal menu a discesa che meglio descrive il problema che avete. Per richiedere un rimborso, selezionare l'opzione "ho accidentalmente acquistato un oggetto che non vogliamo" opzione. Se si seleziona questa opzione, Facebook elabora la controversia e avvisa dopo l'inizio del rimborso.

Se si decide che non si desidera un rimborso e desidera comunicare direttamente con lo sviluppatore, scegliere un'altra opzione come l'opzione "non ho ricevuto il Gioco Prodotto (s) ho acquistato". Questa opzione apre una linea di comunicazione tra voi e lo sviluppatore di discutere ulteriormente la questione.

Consigli e avvertenze

• Se si riceve una mail di conferma un acquisto che si desidera contestare, selezionare il link "Dispute questo acquisto" nell'e-mail per avviare il processo di contestazione.
• Per visualizzare un elenco di tutti i pagamenti che avete fatto, selezionare "Impostazioni" dal menu a tendina nella barra di navigazione di Facebook, selezionare "Pagamenti" e scegliere "Pagamenti Impostazioni".
• Se si nota spese non autorizzate, accedere Segnalare sito addebiti non autorizzati di Facebook (link in Risorse). Selezionare "Carta di credito" o "PayPal" dal menu a discesa e fornire le informazioni richieste dal modulo per contestare le accuse.