La tecnologia dell'informazione (IT) help desk sono centri che accettano chiamate telefoniche, e-mail o faccia a faccia appuntamenti per risolvere i problemi con i computer e altre apparecchiature elettroniche. help desk si trovano spesso all'interno delle istituzioni educative e imprese per aiutare gli studenti ei professionisti superare i problemi IT. Entrambi i lavoratori IT e coloro che cercano di utilizzare un aiuto risorse scrivania possono contribuire a migliorare l'efficienza di aiuto scrivania.

Preparazione

Per gli individui che cercano di usare un help desk, la preparazione per la corrispondenza con l'help desk può aumentare le probabilità che il problema verrà risolto in modo tempestivo. Prima di contattare un help desk, prendere in considerazione cercando correzioni di base per il problema da soli. Per esempio, alcuni problemi possono essere risolti semplicemente riavviando il computer o il programma che sta avendo problemi. Se il computer presenta errori vitali come crash di sistema, tentare di registrare le informazioni di errore per assistere il team di help desk. Fare un elenco di tutte le recenti modifiche apportate al PC può anche servire per informare l'help desk di possibili fonti di tuo problema.

Errori di schermata blu

Se il PC sta vivendo errori azzurri di arresto dello schermo, è possibile evitare che il riavvio automatico in modo da poter registrare tutte le informazioni di errore. Questo può essere un modo per gli utenti di preparare le informazioni prima di contattare un help desk, o un modo per l'help desk per iniziare la risoluzione di un errore. Per evitare il riavvio automatico, fare clic su "Start", fare clic destro "Computer", selezionare "Proprietà" fare clic su "Impostazioni di sistema avanzate" (o la scheda "Avanzate" in Windows XP), fare clic su "Impostazioni" sotto "Start up e ripristino, "e poi deselezionare" Riavvia automaticamente "e fare clic su" OK ".

Assistenza clienti

IT aiutare i lavoratori scrivania deve essere abile con i computer, ma dovrebbero anche essere focalizzata sul servizio al cliente. Se si lavora per l'help desk, le persone che contattano si può essere irritato o arrabbiato. gli errori del PC può essere frustrante, soprattutto per coloro che non li capiscono. E 'essenziale essere paziente e calmo mentre si lavora con i clienti. Non date per scontato che i clienti hanno alcuna conoscenza di computer; gli utenti potrebbero non essere a conoscenza dei termini e delle procedure di base che può sembrare ovvio a voi.

Aiutare gli utenti aiutare se stessi

Molti di aiuto query scrivania richiedono procedure semplici per risolvere che gli utenti possano eseguire se stessi se fossero a conoscenza dei passi necessari per risolvere il problema. Risorse quali le istruzioni passo-passo su come risolvere i problemi comuni possono essere pubblicati sul sito del help desk per assistere gli utenti nel fissare i propri problemi. Raccomandando che gli utenti tentano procedure di base prima di contattare l'help desk può ridurre il numero di query al banco riceve in modo che il tempo può essere speso concentrandosi su aiutare gli utenti con problemi più difficili.