July 18
Un sistema di Customer Relationship Management (CRM) offre alle aziende con software personalizzato che tiene traccia di informazioni sui clienti, come gli ordini, fatturazione e spedizione e le informazioni di contatto. Alcune aziende utilizzano sistemi CRM, fuori dalla scatola, mentre le imprese più grandi assumono spesso agli sviluppatori di creare applicazioni personalizzate utilizzate in tutta la rete aziendale.
Le aziende con una grande base di clienti hanno bisogno di una soluzione che permette ad ogni funzione aziendale per gestire il conto del cliente. applicazioni CRM sono sviluppate per consentire a ciascun reparto quali la fatturazione, servizio al cliente e la spedizione di interagire senza problemi e sostenere le esigenze del cliente. Quando si sviluppano applicazioni CRM, gli sviluppatori hanno il compito con il processo di creazione del database design, codifica del software e implementazione della sicurezza per proteggere le informazioni del cliente.
sistemi CRM sono comunemente sviluppati con determinate caratteristiche. In primo luogo, la schermata di informazioni sui clienti fornisce ai dipendenti con le informazioni di base per il cliente, come l'indirizzo di fatturazione e spedizione. I dipendenti scansione dello schermo ordini per un elenco di ordini e le informazioni associate ad esempio quando il cliente ha creato l'ordine, quando spedito e il costo totale e la lista degli articoli nell'ordine. sistemi CRM includono anche eventuali reclami dei clienti e le questioni, per cui l'azienda può risolvere eventuali problemi dei clienti.
sistemi CRM possono migliorare notevolmente la soddisfazione del cliente. Possono essere basato sul Web, in cui i dipendenti vedono il sistema tramite un browser Web. Questo elimina i problemi di compatibilità di software su una rete eterogenea. Una rete eterogenea ha molteplici sistemi operativi piattaforma come Apple, Linux e il software di Windows. Il sistema multi-piattaforma consente agli amministratori di rete di aggiungere rapidamente un nuovo dipendente al sistema. Il sistema basato sul Web riduce la formazione dei dipendenti, perché molte persone hanno familiarità con l'interazione del browser.
Durante lo sviluppo di sistemi di CRM, i programmatori hanno bisogno di prendere in considerazione la scalabilità. Come l'azienda cresce, il sistema di CRM deve scalare con le esigenze di business in crescita. vengono aggiunti nuovi schermi, le tabelle del database aumentano di larghezza di banda e l'utilizzo del disco rigido, e nuovi prodotti hanno bisogno di sostegno. La scalabilità consente il CRM per supportare le modifiche apportate alle funzioni aziendali senza compromettere il servizio clienti.
La sicurezza è una delle maggiori preoccupazioni quando si tratta di dati privati dei clienti. sistemi CRM dovrebbero contenere la crittografia e la registrazione. La crittografia protegge le informazioni come numeri di previdenza sociale e le informazioni sul conto bancario. La registrazione tiene traccia di quando le informazioni di un cliente è stata letta. Questa caratteristica permette di rintracciare eventuali dipendenti che potrebbero essere il tentativo di leggere o maliziosamente modificare le informazioni private di un cliente.