July 22
Customer relationship management è un sistema informatico che può essere implementata da un business per gestire le sue interazioni con tutti i suoi clienti, i clienti o potenziali obiettivi di vendita. Il sistema CRM organizza, sincronizza e automatizza record individuali per ogni gruppo di clienti per permettere alle persone che lavorano per l'azienda di avere immediato, facile accesso a tutti i dati riguardanti quel cliente. Ci sono diversi tipi e applicazioni di CRM principali.
L'elemento operativo del CRM permette l'interazione efficace del business con i propri clienti utilizzando strumenti di gestione dei contatti. Utilizzando questi strumenti, l'azienda può ridurre i costi associati con l'elaborazione e l'utilizzo di mezzi di comunicazione a base, che è costoso. I clienti beneficiano di l'applicazione di CRM perché dà loro l'accesso a un sistema ben organizzato, efficiente e stabile in cui possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno in un momento che li soddisfa. "Punti di contatto del cliente" consentono ai clienti autorizzati per accedere e guardare il "maestro dei dati del cliente", che è di tutti i dati che li riguardano. Un esempio chiave di questo tipo di CRM è un sistema bancario, secondo i rapporti Tutorial.
L'alternativa al CRM operativo, CRM analitico si occupa di sfruttare i dati dei clienti per migliorare sia i risultati di business e l'esperienza del cliente. Dati interni - commerciali, finanziari, di marketing e dati di servizio - si combina con i dati esterni - demografia, stili di vita, le statistiche di consumo e di business intelligence - per formare la base di un interrogatorio di data mining. Il data mining è tutto di capire le tendenze e scoprire come i clienti stanno spendendo, dove spendono i loro soldi la maggior parte delle aziende e che si basano su. Con l'apprendimento sul comportamento dei clienti, le vendite possono essere mirati in modo più efficace e ricavi possono beneficiare. Significa anche il cliente riceve un servizio più personalizzato. Un esempio di un rivenditore che utilizza il CRM analitico è Wal-Mart, che raccolgono ed elaborano i dati dai suoi 1.200 negozi per costruire una strategia di vendita efficace, come descritto da studio di marketing.
In un modello simile a un provider di banda larga che dà un cliente o di lavoro l'accesso a internet e l'amministrazione di ricarica, manutenzione e spese di base, i CRM in outsourcing possono essere forniti come un servizio via web. Rimane un modo efficace veloce da implementare e mantenere le comunicazioni di qualità con i clienti ed evita la necessità di impiegare nuovo personale che si possono impostare e gestire una soluzione CRM - come la banda larga - qualcun altro ingegneri fanno per voi. Secondo Business Link, questa opzione funziona bene per le imprese di e-commerce.
Chiamato anche collaborativo o CRM "off-the-shelf", i sistemi integrati sono offerti da aziende di software come pacchetti predefiniti che semplicemente si incastrano con la configurazione esistente di proprietà e gestito dal business. Questo offre un'alternativa più economica a un aggiornamento completo a causa della dipendenza da strutture esistenti e l'investimento in prodotti software già pronti standard, ma c'è un inconveniente in termini di potenziale capacità di adattamento e la conseguente flessibilità. Può diventare un equilibrio tra funzionalità e prezzo. Il trucco è quello di essere flessibili senza compromettere le caratteristiche e requisiti chiave. Un modo per evitare di perdere troppo specificità è quella di affittare una soluzione su misura e provare che fuori prima completamente di impegnarsi in un avanzato sistema o su misura.
soluzioni su misura di CRM sono i più efficaci. Essi sono la differenza tra un abito su misura per le vostre misure e un design standard scelto da uno scaffale. consulenti CRM e ingegneri del software scoprire quali sono le esigenze di business, il lavoro sulla produzione di un prodotto specifico per soddisfare tali esigenze e poi consegnare e mantenerla ad un costo. Uno dei vantaggi principali è che la soluzione su misura è integrato con il software esistente e, se fatto correttamente, funziona in realtà per migliorarla. Gli unici inconvenienti sono costo, come detto, e tempi. Un sacco di lavoro va in ogni prodotto. Il modo migliore per gestire la costruzione e l'integrazione di un prodotto su misura è quello di lavorare il più possibile con i consulenti, sollevando problemi di inizio e di essere una voce su ciò che si richiede in primo luogo.