August 28
sistemi di Enterprise Resource Planning integrare i flussi di dati di transazioni finanziarie all'interno di un'organizzazione. Customer Relationship dettagli dei sistemi di gestione dei record sui clienti in modo che le attività di post-vendita pre-vendita e possono essere personalizzati per il cliente. Entrambi i sistemi tenere i dati dei clienti e così una fusione dei due porta di costo, dati e benefici di tempo.
sistemi ERP memorizzare offerte, ordini di vendita e fatture. Sistemi di CRM sono anche in grado di responsabilità per preventivi e ordini di vendita, e così questi documenti sarebbero stati duplicati in società che gestiscono due sistemi separati per ERP e CRM. I dati di vendita su preventivi ordini e fatture sono alla base di sistemi di CRM. Essi forniscono il database con le informazioni sul cliente, compresa l'ubicazione e l'interazione con la società. sistemi ERP anche bisogno delle informazioni di vendita per la compilazione della fattura del cliente. Le informazioni da questi documenti viene alimentata nel cifre delle entrate del bilancio della società.
I dettagli di clienti, tra cui nomi, indirizzi e le informazioni di contatto sono necessari da entrambi i sistemi ERP e sistemi di CRM. Il sistema ERP registra queste informazioni per soddisfare i requisiti legali per affrontare le fatture e anche di avere un metodo di caccia fino fatture non pagate. sistemi CRM potrebbero utilizzare queste informazioni per seguire su citazioni per cercare di convertirli in vendite. Le aziende che utilizzano ordini di vendita anche bisogno di tenersi in contatto con il cliente per informarli dei termini di consegna e di confermare i dettagli dell'indirizzo. Una volta che la vendita è stata completata, seguire sulle vendite potrebbe essere possibile, e così mantenere i contatti con i contatti del passato può aumentare il fatturato.
Garanzie sono un'altra area che impatto sia sistemi ERP e CRM. Il sistema CRM ha bisogno di tenere traccia del diritto di un cliente per il supporto o riparazioni. Dipartimento del conto, che è il principale utente di sistemi ERP ha bisogno anche di monitorare i costi di queste garanzie e monitorare il loro utilizzo.
L'integrazione dei sistemi CRM ed ERP elimina la duplicazione dei dati, che riduce il costo del trattamento dei dati e di stoccaggio. Se i sistemi disparati operano nell'organizzazione, l'insieme di abilità necessarie al loro mantenimento è raddoppiato. Gestione e vendite relazioni, previsione e pianificazione della capacità tutti richiedono dati di origine sia dal ERP e sistema di CRM. Integrando i due elimina la necessità di importare dati da un sistema nell'altro. sistemi ERP beneficiano le aziende centralizzando i dati. Ciò consente alcuni processi da completare automaticamente dai dati di uscita di altri processi. L'aggiunta di funzioni di CRM in sistemi ERP riduce ulteriormente i costi e rende l'attività aziendale più accessibile e trasparente.