Che cosa è un Integrazione CRM?

February 16

Che cosa è un Integrazione CRM?


Una integrazione CRM si riferisce alla integrazione di una vasta gamma di applicazioni aziendali o software con il sistema di Customer Relationship Management di un'azienda. integrazione CRM può migliorare l'accesso alle informazioni aziendali e consentono di elaborare e riferimento incrociato una serie di dati.

sfondo

Le aziende fanno uso di sistemi di CRM per migliorare la gestione dei dati dei clienti. Utilizzando un sistema di CRM consente a un'azienda di unire una serie di informazioni tradizionalmente si svolge nel database di clienti separati, come elenchi di contatti, lead di vendita e post storie di supporto alla vendita, in un unico sistema. Questo rende più facile per le aziende di monitorare centralmente tutte le loro interazioni con i clienti.

Esempi

integrazione CRM può estrarre i dati rilevanti da una serie di sistemi aziendali e database. Le aziende possono, ad esempio, integrare i registri delle chiamate, i dati dai sistemi e le registrazioni delle fatture e pagamenti point-of-sale, rendendo tutte le informazioni sui clienti rilevanti immediatamente disponibili.

È possibile integrare i sistemi di CRM con la posta elettronica aziendale, l'aggiunta di tutte le comunicazioni elettroniche con ciascun cliente per il suo record.

Suggerimento

l'integrazione CRM è un argomento vasto e consulenti specializzati lavorano per fornire questi servizi. Si raccomanda di prendere consulenza di esperti in sede di attuazione di questo tipo di progetto.


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