June 8
software di Customer relationship management aiuta le aziende a incrementare le vendite, consentendo loro di comprendere le loro relazioni con altre imprese e clienti e di indirizzare i potenziali clienti. On-premise implementato sistemi CRM - eseguire nell'ambito delle aziende - hanno l'intera gamma di requisiti tecnici. sistemi di CRM in hosting - gestito via Internet da CRM ospitando aziende - offrire soluzioni complete o parzialmente configurati e quindi hanno un minor numero di requisiti. La maggior parte delle piccole aziende scelgono i sistemi ospitati.
Per le soluzioni on-premise, specificare l'hardware del server in modo accurato; altrimenti si incorrere in costosi tempi di inattività e riconfigurazione. Considerare l'architettura in modo che il sistema possa crescere come la struttura diventa più affidamento sul nuovo processo. Assicurarsi di avere funzioni di disaster built-in di recupero adeguati, inclusi i server Hot Standby, robuste politiche di backup e tolleranza ai guasti all'interno del componenti dell'architettura chiave stoccaggio e.
Quando si prepara i dati sulle prospettive, clienti e contatti per il nuovo database, utilizzare l'indirizzo-matching e software di pulizia per pulire, deduplicazione e trasformare i dati. Scribe Insight e SQL Business Intelligence Development Studio ridurre lo sforzo di programmazione necessarie per raggiungere questo obiettivo.
Utilizzare tecnologie Web per fornire l'interfaccia di programmazione delle applicazioni, o API. servizi Web e messaggi SOAP e risposte alle query delle API. Perché il personale di vendita sul campo spesso la necessità di acquisire i dati fuori dall'ufficio, tecnologie Web sono l'ideale perché sono la larghezza di banda ad alta efficienza.
sistemi CRM memorizzano le loro informazioni su database relazionali come Oracle e Microsoft SQL Server. Per le distribuzioni on-premise, è necessario gestire in modo efficace la grande quantità di informazioni acquisite. Ottimizzare il database in modo invio di informazioni al computer client è la velocità-efficiente, ed eseguire il backup dei dati. Impiegare procedure di disaster recovery adeguate per proteggere i dati aziendali importanti.
Programmazione orientata agli oggetti si integra in modo efficace sistemi. esistono interfacce di programmazione per il vostro client di posta elettronica (Outlook o Lotus Notes); elenco dei server per le campagne e-mail; Per l'assunzione di sistema; sistema di informativa finanziaria; sistema telefonico, e dispositivi mobili. Molti sono disponibili come add-in ed estensioni che possono essere adattati ad un costo, che è preferibile. Microsoft C # (Oracle Siebel CRM, Microsoft Dynamics CRM), Java (Sun Microsystems) e APEX (Salesforce CRM ospitato) sono linguaggi comuni utilizzate dai principali fornitori di CRM.
L'interfaccia utente deve essere adattato per catturare le informazioni di business rilevanti solo. adozione da parte dell'utente di qualsiasi sistema di CRM è più o meno proporzionale a quanto sia semplice per la ricerca, l'aggiornamento e il collegamento alle informazioni. Utilizzare i programmatori specializzati che capiscono i processi per creare, interfacce semplici da usare efficienti.
Continuamente adattare la vostra strategia per l'automazione e la standardizzazione dei processi di vendita. La logica di business deve essere costruita per controllare il flusso di eventi e memorizzazione delle informazioni. Se non è possibile modificare facilmente la logica di business e l'automazione dei processi, non si sta sfruttando tutta la potenza di CRM. costruttori di work-flow o linguaggi di script-based come APEX creano l'automazione dei processi all'interno di entrambi i tipi di distribuzione.
SQL Reporting Services, SAP Crystal Reports e Oracle Business Intelligence Publisher consentono la creazione di analisi, report operativi e di gestione e cruscotti. Le decisioni strategiche emergono dalla comunicazione delle informazioni memorizzate nel sistema CRM e altri integrato con esso. dati risultanti sono memorizzati in una soluzione di data warehouse come Microsoft SQL Analysis Services, Sybase o QlikView.