I segreti del successo CRM

November 24

I segreti del successo CRM


Nel 2002, il 70 per cento di Customer Relationship Management (CRM) implementazioni fallito, e molti di più non è stato all'altezza delle aspettative dei clienti. Oggi, CRM sia adottato molto più successo rispetto al passato. Il segreto del successo è una combinazione di fattori, tra cui le modifiche iterative lenti, coinvolgendo gli utenti, e solo l'implementazione di software che soddisfa i bisogni del presente. CRM è di cambiare le persone e processi prima. software CRM per sé non è altro che un mezzo per attivare questo.

Coinvolgere gli utenti in anticipo

Quando si implementa il CRM, le organizzazioni di successo portare gli utenti al tavolo in anticipo, cioè prima che il software ha ottenuto la licenza. Questo aiuta a convalidare processo, e coinvolgere gli utenti dei cambiamenti necessari per un'organizzazione di diventare cliente-centrica. Unmitigated cambiamento organizzativo, adottando processi di CRM è un motivo principale per un progetto per essere considerato un fallimento. Gli utenti possono convalidare come compiti sono effettivamente completate e garantire che i processi di supporto quelle pratiche.

Sviluppare un piano globale di formazione

Un altro fattore di successo in sede di adozione CRM è quello di avere un piano di formazione completo che copre sia l'implementazione iniziale e la formazione continua. Alcuni gruppi di utenti di un sistema di CRM in genere hanno alti tassi di turnover, quindi la formazione continua deve avere lo stesso rigore come la formazione iniziale per mantenere la qualità dei dati in alto nel sistema CRM e mantenere la fiducia degli utenti. Oorganizations che dedicano una quantità uguale di formazione per i processi di CRM come fanno il software CRM in genere hanno più successo.

implementare Piecemeal

Un'altra tattica per aumentare il successo CRM è quello di implementare con progetti più piccoli. All'inizio del 2000, le organizzazioni sono stati incoraggiati dai fornitori di CRM per comprare grandi pacchetti che comprenda tutte le loro esigenze di CRM future, spesso non pienamente attuato. i progetti di oggi sono mirati, e la funzionalità viene acquistato solo se necessario. Questo non significa che un'organizzazione non dovrebbe avere una visione futura per guidare maggiore adozione di CRM, semplicemente dovrebbe essere realizzato in blocchi morso dimensioni per guadagnare credibilità e slancio.

Condividi dati CRM

i dati dei clienti d'oro è uno dei fattori di successo di CRM in grado di guidare un vero e proprio vantaggio competitivo, ma solo se le persone giuste all'interno dell'organizzazione possono accedervi. dati CRM dovrebbero essere integrati in sistemi aziendali chiave, tra cui portali dei clienti, sistemi di contabilità o qualsiasi sistema che ha bisogno di informazioni sui clienti. I dati vengono integrati per sostenere un processo multi-reparto, come ad esempio l'evasione degli ordini, il che rende meno probabile che l'ordine si perde quando le mani di vendita fuori l'ordine al personale del magazzino.