May 1
Un on-demand Customer Relationship Manager (CRM) si riferisce ad un sistema ospitato off-site ed è talvolta chiamato anche Software as a Service (SaaS).
E 'l'esatto contrario di una soluzione "on-site" o "On-Premise", che implica ospita il CRM su un server locale in ufficio. In genere, qualsiasi CRM on-demand è caratterizzato da un modello di licenza in cui il fornitore addebita un canone annuale per utente. Costi aggiuntivi sostenuti per qualsiasi spazio su disco aggiuntivo consumato.
L'obiettivo principale del modello on-demand è quello di ridurre i costi IT e problemi di manutenzione in outsourcing l'hosting a terze parti. Ulteriori vantaggi includono opzioni di collegare in ulteriori moduli di vendita, marketing e contabilità offerti dalla comunità di add-on del provider. In genere, questi moduli sono "Plug and Play", che permette l'installazione in pochi minuti, invece di ore.
Il modello on-demand riunito il passo nel 1999, quando Salesforce.com, oggi uno dei più antichi e SaaS più riconosciuti fornitori al mondo è stato concepito.
Secondo CRM Destinazione, Marc Benioff ha avviato l'azienda in un appartamento in affitto nel 1999 con l'obiettivo dichiarato di rendere il software enterprise facile da usare come Amazon.com.
Nel 2003, IBM ha collaborato con Seibel per lanciare CRM On Demand, segnalando la massa critica per la crescente industria on-demand.
Mentre il modello on-demand è qui per restare, non ha eliminato completamente il modello on-premise. Invece, vi è un riconoscimento che entrambi offrono vantaggi e svantaggi, oltre solo costo. Ad esempio, il modello on-premise consente spesso più opzioni di personalizzazione che on-demand Il risultato è che molti fornitori stanno ora dando i loro clienti una scelta tra un'offerta on-site e off-site. La decisione finale sarà basato sul budget, esigenze di automazione e la qualità del team IT dell'azienda.
Mentre il modello on-demand ha marginalizzato l'offerta on-premise, ci sono sfide.
Il "plug and play" opzioni software, mentre facile da usare, limita ulteriormente la personalizzazione. Ciò richiede l'utilizzo del Application Programming Interface (API) per superare le limitazioni e migliorare sistematicamente il software. Questo aumenta la complessità e di conseguenza i costi.
Forse il più grande area di preoccupazione per le aziende che considerano un modello on-demand è la sicurezza. Tutte le informazioni sui clienti, i documenti e la corrispondenza sono memorizzati fuori sede in un sistema di database di terze parti. Questo solleva questioni di chi possiede in realtà i dati che potrebbero limitare la crescita delle vendite di CRM on-demand in futuro.