Un tecnico IT opera in loco e lavora direttamente e in stretta collaborazione con gli utenti del sistema del computer. Il tecnico è anche responsabile per l'esecuzione di manutenzione in corso e fare in modo tutti i dati degli utenti è sicuro.

Tenere un registro

Tenere un registro di tutti i PC che si mantengono. È necessario essere preparati e nel sapere sul passato di ogni PC e dei suoi utenti. Questo ti aiuta a trovare modelli con problemi intermittenti, e permette di allenarsi gli utenti in base alla loro esperienza con il sistema.

Interagisci con il cliente

Porre le domande degli utenti abbastanza per conoscere il problema. Chiedere all'utente di mostrare come a riprodurre il problema. Questo vi darà un'idea di ciò che sta causando il problema.

Proteggere i dati degli Utenti

Dati valore degli utenti. Mai mettere a repentaglio i dati, se sia sembra importante o meno. In caso di emergenza, pensare alla situazione e sviluppare una strategia prima di agire, perché i dati sono soldi in questo settore.

In caso di errori creati dall'utente

Educare gli utenti quando questi sono la fonte del problema. Tenere sempre informati su ciò che si sta facendo, e fare in modo che capiscano ciò che stai dicendo loro.

Quando il problema è risolto

Dare all'utente un certo tempo per testare il fix. Assicurarsi che il sistema è in esecuzione bene prima di partire. Riassumere quello che hai fatto per l'utente in termini di facile comprensione.