September 25
Non c'è carenza di informatici strumenti di help desk là fuori. Almeno uno è stato intorno dal già nel 1995. Un altro sostiene di essere utilizzati da un numero significativo di essa fa capo in tutto il mondo. Diversi strumenti sono disponibili gratuitamente, quindi se il vostro capo si aspetta ingenuamente di eseguire un help desk con pochi soldi, la situazione non è affatto male. Uno strumento offre anche funzionalità in-tasca.
Disponibile in 23 lingue diverse, e utilizzato da oltre 10.000 responsabili IT di tutto il mondo, secondo i produttori, compagni di ServiceDesk Plus è la tua farne a meno richieste di assistenza scrivania con le risorse disponibili consentono di fornire un servizio integrato. Invece di là simultaneamente ricambio capacità di assistenza facilitazione nella propria organizzazione, mentre le richieste di aiuto stack, ServiceDesk Inoltre implementa un approccio di gestione del risparmio che in modo più efficiente le rotte IT problemi ad esso risolutori di problemi. ServiceDesk Plus Professional Edition costa circa $ 5.000 per una licenza pacchetto 25-tecnico, a partire dal 2011.
Se siete alla ricerca di un help desk semplice ma ricco di funzionalità con un budget pari a zero, Spiceworks potrebbe essere per voi. Spiceworks è aiuto software desk per i professionisti IT. L'applicazione utilizza i biglietti per assegnare compiti per aiutare operatori scrivania. I biglietti sono generati da richieste di assistenza, dopo di che si può cominciare a orchestrare una risposta adeguata. Potrebbe essere difficile da credere che è possibile eseguire un help desk completamente funzionante dalla tasca, utilizzando il dispositivo mobile, ma questo è l'affermazione di Spiceworks.
Microsoft sostiene che la sua applicazione NetMeeting, un componente gratuito di molti sistemi Windows, può funzionare come strumento di help desk, anche se il suo scopo primario è per il video teleconferenza. Invece di dover chiedere un utente IT confuso "un milione di domande", come Microsoft dice, circa il suo problema IT, un agente di help desk può prendere il controllo del sistema dell'utente ed effettuare test e controlli per stabilire la natura del - e, eventualmente, risolvere - il problema incriminato.
ADefHelpDesk è uno strumento di help desk open-source, il che significa che chiunque nella vostra organizzazione può contribuire alla sua progettazione. Doppia Choco Latte è anche gratuito, e in grado di gestire sia il monitoraggio delle chiamate e la gestione del progetto. SerioPlus sostegno di rivendicazioni Pro per offrire tutti gli strumenti necessari per amministrare con successo una società di supporto IT. A partire da aprile 2011, che costa tra circa $ 52 a $ 74 per utente, al mese, a seconda del numero di utenti simultanei e tipo di contratto.