January 10
gestione del software CRM (Customer Relationship) fornisce un approccio completo e conveniente per il servizio clienti. Aspetti della gamma di software da software centralino automatizzato per la risoluzione dei problemi strumenti cliente online. Le aziende possono avere CRM installato in loco o l'accesso è "on-demand" dal sito Web di un provider. I servizi esatti offerti dal software CRM variano, a seconda del fornitore.
CRM è una strategia di business che si concentra sulla riduzione dei costi, migliorando l'esperienza del cliente. Nell'articolo "Customer Relationship Management", Gary Grant e Greg Anderson si riferiscono al CRM come un insieme di strumenti software discreti e tecnologie in grado di migliorare i processi di una società dal punto di vista "customer-centric" (vedi riferimento 2). Il sito web "Destination CRM" prende un ulteriore passo avanti, chiamando CRM non solo il software, ma una "filosofia che deve permeare l'intera organizzazione" (vedi riferimento 3).
migliorato l'esperienza del cliente è il punto cruciale principale del CRM. Grant e Anderson dire CRM semplifica i processi di reclutamento clienti, marketing, assistenza, supporto e gestione della comunicazione (vedi riferimento 2). Il sito web "Ricerca CRM", dice il software CRM può fornire ai clienti gli strumenti per gestire i propri account --- contratti di servizi di accesso, rinnovare i contratti, controllare garanzie o anche sfogliare e acquistare l'offerta di prodotti complementari --- senza contattare direttamente rappresentante di una società. La tecnologia CRM può anche fornire un database che memorizza informazioni personalizzate per ogni cliente, fornendo immediatamente più un'interazione personalizzata (vedi riferimento 1).
Quando i clienti interagiscono con le aziende, il software CRM aumenta l'efficienza di tali contatti. Secondo "Search CRM", il software può aiutare a indirizzare il cliente al reparto destra sulla base di un numero di conto o ricevuta. Manager, venditori, rappresentanti e tecnici possono quindi accedere all'account --- --- in grande dettaglio per garantire le esigenze del cliente sono soddisfatte rapidamente (vedi riferimento 1). Grant e Anderson dire software CRM può anche aiutare i dipendenti, fornendo l'accesso alle prestazioni sia per le informazioni del libro paga, così come l'aiuto di formazione. In alcuni casi, CRM allevia l'onere per i reparti tecnologie dell'informazione, fornendo venditori e rappresentanti --- --- e clienti con strumenti di risoluzione dei problemi (vedi riferimento 2).
L'approccio di successo per il CRM, secondo il "Destination CRM," è quello di cambiare il processo di business da società legate al taglio dei costi miglioramenti relativi ai clienti che accadono anche per aumentare le entrate e ridurre i costi (vedi riferimento 3). I dipendenti possono utilizzare CRM per gestire le campagne e generare lead di vendita. "Ricerca CRM" dice che il software può anche aiutare a identificare i clienti più redditizi e fornire loro con il servizio clienti di alto livello. Ci sono centinaia di componenti tecnologiche per il CRM, ma il suo obiettivo principale è quello di aiutare i dipendenti in modo rapido e completo comprendere i valori ei comportamenti dei clienti. Tale informazione aiuta a costruire un rapporto più forte, che da una prospettiva di business può portare a più precisa marketing di destinazione e una migliore fidelizzazione dei clienti.