July 24
Destinato ad uso commerciale, di Switchvox Private Branch Exchange è un Voice over IP sistema telefonico la cui rete si connette senza problemi con telefoni pubblici a commutazione. Una volta installato, PBX in grado di monitorare e creare report sulle attività di rete. Uno di questi report elenca tutte le chiamate effettuate sulla rete, compresa la durata complessiva e la lunghezza del tempo il cliente ha parlato con un rappresentante, che consente di monitorare l'efficienza chiamata quando si usa la rete come un sistema di servizio al cliente.
Come un rapporto dettagliato elenca informazioni su ogni chiamata effettuata sul sistema Switchvox, un registro delle chiamate in genere include la data, l'origine, la destinazione, chiamare il tempo e ora di ciascuna chiamata parlare. Insieme a determinare l'efficienza delle risposte del servizio clienti, un tale registro serve anche come una registrazione permanente di ogni chiamata effettuata, sia che si tratti del tutto collegato a creare una voce di tempo di conversazione o il chiamante ha riagganciato prima del collegamento, con conseguente solo una chiamata-time iscrizione.
Il tempo di chiamata in un sistema Switchvox PBX rappresenta la quantità totale di tempo il sistema è utilizzato per un collegamento telefonico: Si inizia non appena il collegamento viene effettuato da un chiamante, e termina quando tale connessione chiude. Un rapporto PBX visualizza la durata delle chiamate singolarmente, in minuti e secondi.
Tempo di conversazione differisce leggermente da tempo di chiamata, in quanto include solo il periodo in cui il chiamante è collegato con un impiegato. A differenza di tempo di chiamata, tempo di conversazione non riflette un intervallo trascorso il chiamante in attesa mentre collegato attraverso il sistema. Questo significa che il tempo di conversazione è sempre più breve rispetto al tempo, come può includere il periodo durante il quale la chiamata sta facendo strada attraverso sistemi di risposta automatico al destinatario.
La differenza tra il tempo di chiamata e conversazione è noto come il tempo di attesa, che le imprese cercano di ridurre il più possibile. I gestori esaminare i registri delle chiamate con un occhio verso la determinazione del tempo medio di attesa e si sono verificati periodi perché di attesa. In "Call Center Matematica," Ger Koole, un professore in probabilità applicata presso VU University Amsterdam, spiega che misura tempi di conversazione "può essere utile ai fini della pianificazione, ma è utilizzato principalmente per la valutazione agente e la formazione."