April 25
CRM o Customer Relationship Management, è un modo per le imprese per trovare potenziali clienti. Mentre le prime iterazioni di CRM sono stati utilizzati nel 1980, non è stato fino al 2000 che in realtà cominciò a brillare. software CRM aiuta le aziende a identificare e classificare i clienti esistenti. Questo permette loro di vedere i dati demografici specifiche dei loro prodotti si rivolgono a, a sua volta, permettendo loro di commercializzare i loro prodotti in modo più efficace.
Prima di CRM, le aziende hanno fatto ben poco per mantenere i clienti dopo l'acquisto, secondo Exforsys.com. Molte aziende, soprattutto quelle più grandi, non si sentiva alcun bisogno di soddisfare la clientela. Dirigenti e superiore-up hanno avuto la mentalità che potrebbero facilmente sostituire i loro clienti. Anche se questo potrebbe essere stato parzialmente vero in passato, entrando nel Information Age, tutto è cambiato. A partire dal 1980, i clienti hanno cominciato a diventare più consapevoli dei prodotti che acquistano, le loro scelte alternative e le società da cui hanno acquistato.
Le aziende nel 1980 ha iniziato a utilizzare i database per monitorare i clienti esistenti e potenziali, secondo Merchantos.com. Questo è ciò che alla fine ha portato alla creazione di software CRM. Denominato "database marketing," Questo metodo ha comportato l'invio di sondaggi per clienti e tenendo focus group. Tuttavia, molti inconvenienti esistevano con questo metodo particolare. Per esempio, mentre le aziende possono raccogliere i dati, l'elaborazione, l'analisi e l'interpretazione è stato un compito molto difficile e richiede molto tempo.
Nel 1990, il termine "Customer Relationship Management" è stato coniato. Gli anni '90 hanno visto veramente la tecnologia CRM e software si evolvono per semplice database marketing. A differenza del passato, le aziende sono state iniziando a utilizzare il CRM come un mezzo per dare anche al cliente. Per esempio, molte società di carte di credito e delle linee aeree offerti incentivi come punti premio o miglia frequent flyer. Questi programmi sono stati concepiti, non solo per ottenere nuovi clienti, ma per migliorare la fidelizzazione dei clienti, dando al cliente.
Mentre gli anni '90 hanno visto una evoluzione del concetto di CRM per sé, i primi anni del 2000 sono quando CRM come software davvero evoluto. Nei primi anni del 21 ° secolo, le società di software ha cominciato a liberare migliorate, soluzioni software CRM più facile da usare e più accessibili. Spesso personalizzabile, questo software CRM più recente applicato a molti campi, come ognuno può modificarlo per per le loro specifiche esigenze. Questo software più recente ha anche aiutato CRM maturo, come le aziende potrebbero quindi raccogliere più vari livelli di informazioni e di processo molto più veloce ed efficiente rispetto al passato.
software CRM è ora utilizzato principalmente nel settore dei servizi al cliente e della tecnologia, secondo CRM-Software-Guide.com. Le istituzioni finanziarie, aziende tecnologiche e delle telecomunicazioni in genere utilizzano software CRM più di altri settori e campi. A differenza dei software CRM in passato, che ha offerto statico o nonchanging, informazioni, informazioni più recenti del software CRM è dinamica, in grado di regolare e cambiare come clienti e le loro esigenze fare, che è importante se si considera che il mondo e le persone in esso sono, stessi, dinamico.