Uno dei più importanti e trascurati competenze di un tecnico di supporto computer deve avere è la comunicazione. Il supporto tecnico è spesso fatto per telefono o su Internet, ed è indispensabile un tecnico sia in grado di comunicare in modo efficace ed efficiente su questi mezzi potenzialmente difficili al fine di evitare la frustrazione e confusione. Alcune tecniche possono essere impiegate per evitare queste trappole e fornire comunicazione utili alla persona in necessità.

Tecniche di base del telefono di comunicazione

Ci sono alcune competenze di base del telefono che possono fare una differenza enorme in una telefonata di supporto tecnico. La maggior parte delle chiamate stanno per essere da laici che non hanno una buona conoscenza generale sul calcolo, e quindi è ovvio molti problemi saranno causa di semplici errori umani. Molti tecnici informatici diventano frustrati da questo perché essi si trovano spiegando allo stesso tempo e tempo di nuovo problema. Cercate di tenere a mente che, anche se l'informazione è ripetitivo a te, potrebbe essere nuove informazioni per l'utente; è per questo che stanno chiamando, dopo tutto. In primo luogo, non frequentano un chiamante. In secondo luogo, anche se si conosce già la soluzione al loro problema, lasciarli finire chiedendo. Questo li incoraggerà a essere più aperti all'ascolto e vi farà risparmiare sia una grande quantità di frustrazione. Si dovrebbe anche essere un attento ascoltatore da soli, in modo da poter evitare di fare assunzioni della propria che sono essi stessi non corretta. E 'dannoso per il vostro lavoro per dare l'impressione che non sono come professionale come il chiamante previsto.

Quando guidando l'utente a fissare il loro problema, utilizzare le istruzioni concise e spiegare le cose esattamente come appariranno all'utente. Invece di dire un utente ad aprire il Pannello di controllo, dare loro i passaggi esatti necessari per raggiungere il pannello di controllo. Può essere utile seguire la procedura sul proprio computer, come si va a evitare di lasciare un passo fuori o spiegare un passo male. Se l'utente sembra essere in grado di seguire correttamente i tuoi passi, non date per scontato che sono semplicemente incompetenti e permettetevi di ottenere frustrati. Ricordate che possono avere a che fare con una configurazione diversa o un virus possono essere manipolando la loro messa a punto. In casi come questo, provare metodi alternativi di realizzazione del compito, piuttosto che semplicemente ripetendo i passi che sono già stati provati.

Altre tecniche di comunicazione

Il supporto tecnico al telefono può essere difficile. guide scritte possono spesso essere più utile, perché gli utenti possono prendere il loro tempo e seguire le istruzioni al proprio ritmo. E 'una buona idea avere letteratura disponibile per il personale di supporto e gli utenti per guidarli attraverso i problemi più comuni. Un'altra tecnica di comunicazione eccellente è la manutenzione a distanza tramite software come GoToMeeting. Questo software consente di collegarsi e controllare un computer remoto mentre l'utente guarda. In questo modo, si può effettivamente risolvere il problema e dimostrare la soluzione all'utente allo stesso tempo. Il vostro personale di supporto deve essere attrezzato per utilizzare questo software quando necessario.