July 27
Microsoft Dynamics è una soluzione software di Microsoft Customer Relationship Management (CRM) per grandi e piccole imprese. Customer relationship management è un processo di business per la gestione di marketing, vendita e supporto del rapporto con i clienti business. Si integra automazione della forza vendita, marketing, assistenza e supporto, l'analisi e la collaborazione tra i dipendenti, clienti e fornitori all'interno di un'organizzazione. L'obiettivo finale è quello di favorire il processo decisionale strategico, aumentare l'efficienza di business, aumentare la redditività e ridurre i costi.
Il modulo di vendita della applicazione di Microsoft CRM migliora le funzioni di generazione di piombo e di gestione delle opportunità per le organizzazioni imprenditoriali. Il software integra i database con le vendite dei clienti e le attività di conto con funzioni di calendario, di comunicazione e di report personalizzati. Permette la gestione di misurare l'andamento delle vendite contro le aspettative.
Il modulo di marketing permette all'azienda di creare, monitorare e gestire una campagna dall'inizio fino al completamento. Le funzioni includono la gestione dei contatti, la pianificazione di mercato, e la gestione e la diffusione dei materiali librari marketing. Essa fornisce servizi per la delega delle attività, la gestione e l'analisi dei risultati di marketing.
Il modulo di assistenza clienti offre la possibilità di costruire contratti di supporto e le banche dati in grado di supportare le richieste dei client. È dotato di procedure di flusso di lavoro di delegare e gestire le attività di supporto. funzionalità di gestione dei casi è integrata con la messaggistica, tramite e-mail e fax per migliorare i risultati di assistenza clienti.
L'interfaccia moduli applicativi e lo scambio di dati di Microsoft CRM al fine di migliorare la produttività aziendale complessiva. I dipendenti e le squadre hanno il potere di collaborare e lavorare insieme in tutta l'organizzazione. I dipendenti, fornitori e clienti attraverso i confini geografici hanno accesso ai dati di cui hanno bisogno attraverso banche dati e siti web del portale. I responsabili aziendali hanno accesso alle informazioni necessarie per analizzare e migliorare le metriche di customer relationship e risultati.
Microsoft Dynamics lavora con i prodotti Microsoft esistenti, tra cui Microsoft Office e Outlook. lettere di vendita, fogli di calcolo e presentazioni di bilancio sono facilmente integrabili e collegati all'interno della soluzione globale di CRM. Microsoft Dynamics si integra con e funziona come i prodotti di Microsoft Office con la quale la maggior parte degli utenti già familiari. Basi di dati all'interno di Microsoft CRM in grado di scalare a Microsoft SQL Server per fornire a livello enterprise reporting personalizzato attraverso unità organizzative. La compatibilità con la tecnologia esistente aumenta la velocità di adozione, riduce le esigenze di formazione e di supporto, e consente agli utenti di concentrarsi sullo sforzo di lavoro in modo più rapido.