December 13
Servizio clienti poveri è comune nel mondo online. Quando i clienti non riesce a capire come navigare un sito o trovare informazioni su di esso, si muoveranno rapidamente al sito di un concorrente. Online strumenti software di customer service possono aiutare in queste circostanze. La scelta di tali strumenti dipenderà da molti fattori, tra cui il tipo di sito che hai, e la base di clienti di destinazione.
strumenti di messaggistica istantanea può essere uno dei tre tipi - strumento di chat, co-browsing dove il servizio clienti le persone interagiscono con il sito e il cliente, allo stesso tempo, e il software vocale per l'interazione audio. Molti siti web offrono un live opzione di chat di supporto direttamente integrato sul sito che consente ai clienti di contattare il servizio clienti scrivania in qualsiasi momento durante la navigazione attraverso il sito. Il vantaggio di questa caratteristica è che permette alle aziende di offrire una risposta immediata ad un problema, e la soluzione immediata al problema.
Questi strumenti aiutano a valutare la soddisfazione del cliente sul servizio di un sito o di un prodotto. Le indagini sono un buon modo per determinare se un prodotto o un servizio ha un valore tangibile per i clienti. Le indagini possono essere efficaci nel lancio di nuovi prodotti e servizi, o ri-branding quelli esistenti. È possibile personalizzare gli strumenti di indagine on-line per un approccio più mirato a ottenere informazioni da parte degli utenti.
Customer Relationship Management (CRM) strumenti utilizzano strumenti di analisi per consentire a un amministratore di rete di vedere e misurare il comportamento dei clienti sul sito, e quindi migliorare le prestazioni. Questi strumenti lato server hanno una finestra di comando centrale chiamato un cruscotto per la misurazione e l'analisi del comportamento del cliente come le pagine visualizzate, commenti inviati e altri dettagli. Ad esempio, Google Analytics viene utilizzato per raccogliere informazioni sul comportamento dei visitatori sul sito. Queste informazioni possono poi essere esportati in un foglio di calcolo per generare grafici. A sua volta, questi dati vengono utilizzati per fornire servizi migliori agli utenti. Con l'esplosione dei social media, strumenti di CRM vengono utilizzati per gestire il comportamento dei clienti di social media su siti come Twitter e Facebook. Ciò comporta il coinvolgimento del cliente su entrambe le piattaforme Twitter e Facebook, con l'obiettivo di migliorare l'interazione sito.
Domande frequenti (FAQ) banche dati sono database self-service che crescono automaticamente domande vengono poste e le risposte. Il database registra tutte le domande che sono state poste e fornisce risposte ai lettori. banche dati Domande frequenti forniscono informazioni facilmente accessibili, mentre la riduzione degli oneri di servizio al cliente su un sito web, e sono facili da implementare.