September 8
software di Customer Relationship Management (CRM) offre alle aziende con un'applicazione interattiva per creare, modificare ed eliminare i clienti. Un sistema di CRM è in genere utilizzato in grandi aziende con diversi reparti che hanno bisogno di modificare i dettagli del cliente e gli ordini. Tuttavia, alcune piccole imprese utilizzano un sistema di CRM "out-of-the-box" come una soluzione conveniente per tenere traccia dei dati dei clienti.
Le funzioni del software CRM per aiutare le aziende a gestire i clienti e valutare le esigenze dei clienti. Una integrazione CRM coinvolge un mix di tecnologia e di input umano. La tecnologia utilizzata prevede un sistema dedicato che consente ai rappresentanti del servizio clienti per aiutare rapidamente i clienti a risolvere qualsiasi problema o richiesta. Aiuta anche le spedizioni dei clienti pista, fornisce un feedback da parte dei clienti e gestisce i rapporti per le statistiche e analisi.
L'implementazione di un sistema di CRM può richiedere settimane o mesi. Il tempo necessario per implementare un sistema CRM è determinato dalla rete esistente. Il CRM deve integrare nelle tecnologie correnti del sistema, in modo da reti con un'architettura di sistema di CRM preesistente, database backend e le autorizzazioni possono avere un compito più difficile l'introduzione di un nuovo CRM. Alcune grandi aziende preferiscono assumere sviluppatori di creare il CRM da zero, la programmazione di un sistema di CRM che si adatta alle esigenze di business.
Alcuni sistemi di CRM sono trovati in un negozio di computer locale e installano "out-of-the-box". Il cloud computing consente alle aziende di utilizzare in outsourcing, servizi di browser Web. Il cloud computing significa l'utente accede in un'interfaccia Web su Internet e utilizza un sistema fornito da un fornitore esterno. Le grandi aziende che necessitano di sistemi desktop uso di software CRM proprietarie programmati dagli sviluppatori del personale interno.
Prima di software di rete e di sistema, le aziende affidamento sui messaggi scritti a mano e post-it per ricordare le chiamate dei clienti. Perdere un messaggio, e il business si dimentica di richiamare, che perde la fiducia dei clienti. Con un sistema di CRM, avvisi programmati, messaggistica automatizzata e dati memorizzati protegge il business da informazioni perse. Un sistema CRM può aiutare a migliorare la relazioni con i clienti, il che significa un servizio migliore e più clienti potenziali.
Le imprese dovrebbero trovare un CRM che gestisce i clienti, si adatta alle regole di business e non richiede molto tempo di inattività della rete. Le aziende alla ricerca di un nuovo CRM dovrebbero prendere in considerazione un sistema che utilizza la tecnologia esistente sulla rete. Per i sistemi più avanzati, l'azienda può scegliere di assumere un team di sviluppatori per creare un CRM proprietario. Comunque, questa via di solito richiede mesi di correzioni di pianificazione, di integrazione e di errori prima che il sistema funzioni correttamente.