Citrix offre una vasta gamma di programmi software progettati per consentire agli utenti di sfruttare appieno i recenti progressi nella condivisione di file internet e la tecnologia di comunicazione. A causa della complessa tecnologia utilizzata da Citrix nei diversi programmi software, gli utenti possono avere difficoltà a risolvere i problemi da soli. Il Citrix Knowledge Center consente agli utenti di cercare supporto aiuto senza attendere al telefono o inviando una e-mail. Tutte le informazioni necessarie per risolvere i problemi del software è disponibile gratuitamente on-line.

istruzione

1 Utilizzare le eDocs Citrix per trovare una soluzione per l'intera gamma di software Citrix. Passare al sito eDocs a docs.citrix.com e quindi selezionare la casella "Ricerca" che si trova nell'angolo in alto a sinistra del sito. I risultati della ricerca verranno visualizzati nella finestra sotto la casella di ricerca. Clicca su qualsiasi risultato per caricarlo nella finestra principale di più grande.

2 Esaminare le informazioni fornite sui blog Citrix dedicati a specifici prodotti Citrix. Ogni blog è dedicato a un particolare programma e viene mantenuta dai dipendenti Citrix responsabili della creazione del software. Le informazioni su come risolvere i problemi del software, nonché su come ottenere il massimo dal software, è fornito.

3 Navigare attraverso il forum di supporto di Citrix per il software non funziona correttamente. Ogni programma Citrix ha un forum sul sito di Citrix in cui i dipendenti Citrix pubblicare informazioni e rispondere alle domande degli utenti. Il forum di supporto è una opzione quando le informazioni fornite sul blog o in eDocs non consente di risolvere un problema.

4 Utilizzare la pagina Citrix diretta Assistenza remota per consentire ai membri del team di assistenza clienti di Citrix per accedere direttamente al computer malfunzionante. Non ci dovrebbero essere timori per la sicurezza, come Citrix ha messo in atto misure di sicurezza che garantiscono solo individui autorizzati possono avviare il processo di accesso remoto.