Come gestire una implementazione CRM e piano di progetto CRM

February 2

Come gestire una implementazione CRM e piano di progetto CRM


Le tre lettere magiche di qualsiasi organizzazione orientata al cliente, il CRM, definito come customer relationship management, è una strategia definita per gestire le interazioni di un'organizzazione con i clienti. Per gestire una implementazione CRM e piano di progetto è così critica come il risultato finale stesso. L'assunto in questa fase è che il progetto è stato approvato con lo sponsor e le parti interessate, è stato già scelto la soluzione (che si tratti di uno strumento o di un programma) e il piano di progetto è già stata derivata.

istruzione

1 Stakeholder e l'approvazione del management e il supporto per tutta la durata del progetto è fondamentale per garantire il successo del progetto. Si deve continuamente impegnarsi, aggiornare e coinvolgere gli utenti aziendali per garantire l'allineamento, gestire i rischi e monitorare che il fornire del progetto e la portata possono essere raggiunti.

2 Fare riferimento a un piano di progetto di CRM che è up-to-date e disponibile. Un piano di progetto è un documento vivo che ha bisogno di essere rilevanti e pubblicato per i membri del team, la gestione e le parti interessate per vedere in qualsiasi momento il progetto dovrebbe essere necessario un aggiornamento.

3 Fissare risorse sufficienti per soddisfare le tappe del progetto. Includere eventuali dipendenze potenziale come per esempio altre squadre, fornitori, cambiamenti di processo e gestione del cambiamento, in quanto questi saranno tutti influenzare la linea del tempo del progetto e deliverability.

4 E 'estremamente importante per implementare un processo di change management progetto di CRM. Attraverso questo processo, è possibile gestire eventuali modifiche al progetto che alla fine influenzare il piano di progetto. Essa fornirà un processo formale e strutturato per le parti interessate di apportare modifiche al campo di applicazione e / o requisiti specificati o avviare un documento dei requisiti per la fase successiva. Con questo processo di change management progetto di CRM, è possibile garantire che eventuali modifiche al piano di progetto coinvolge tutte le parti ed è stato approvato.

5 Tenere riunioni periodiche di progetto. A seconda delle dimensioni, la portata e rischi associati con il progetto, è necessario avere incontri regolari di progetto. In media, il team di progetto nucleo si riunisce almeno una volta alla settimana. Si possono incontrare con le parti interessate e la gestione una volta al mese per fornire aggiornamenti sul progetto, illustra i progressi compiuti fino ad oggi, la percentuale di completamento, data di ultimazione prevista, intensificato i problemi che necessitano di risoluzione gestione e gli eventuali cambiamenti di progetto dopo l'ultimo aggiornamento.

6 Infine, comunicare gli aggiornamenti del progetto, lo stato e le decisioni esecutive a tutte le parti interessate su base regolare. Può essere fatto in forma di verbali di riunioni o di una sintesi sul vostro avanzamento del progetto. Questo è un passo importante, in quanto garantisce trasparenza e una piattaforma per la comunicazione bidirezionale. Si consiglia di utilizzare un modello di comunicazione.


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