software di Customer Relationship Management (CRM) aiuta a gestire relazioni con i clienti e di identificare le opportunità di vendita nel corso contatti con i clienti. Molte aziende vendono software CRM, tra cui Microsoft. Manager CRM di Microsoft si chiama Microsoft Dynamics. Dynamics offre una serie di possibili soluzioni di business.

Vendite

Microsoft Dynamics CRM aiuta le aziende costituite territori e team di vendita, creare listini e sconti standard, generare contatti e identificare potenziali opportunità di vendita. Si può tenere traccia di conti dei clienti e può contribuire ad aumentare la produttività del team di vendita.

Marketing

Microsoft Dynamics in un reparto marketing può aiutare con il marketing e la pianificazione di mercato importando i dati da una vasta gamma di fonti. Questi dati possono aiutare con la segmentazione del mercato e delle vendite.

Assistenza clienti

Microsoft Dynamics può aiutare un servizio clienti di standardizzare le interazioni del servizio clienti, contribuendo a garantire la prima risoluzione del problema delle chiamate. Dynamics in grado di fornire un Customer Service Agent una storia completa cliente in prima convocazione e possono collegarsi a una base di conoscenza centralizzata per aiutare con la risoluzione dei problemi. Supporta telefono, chat testuale basata, web o visite di persona.