Non è raro in questi giorni per i dipendenti dell'azienda di lavorare da una postazione remota. I venditori prendono i computer sulla strada con loro, e alcuni dipendenti telelavoro. Questi utenti hanno bisogno di supporto remoto. Ci sono anche situazioni che coinvolgono le società che hanno esternalizzato la loro funzione di supporto IT. In questo caso, l'intero supporto IT magari forniti su base remota.

Svantaggi di assistenza telefonica

Tradizionalmente, gli utenti remoti sono stati forniti di supporto IT per telefono. Uno dei principali svantaggi di questo metodo di supporto remoto è che la persona che fornisce supporto non è in grado di vedere la persona che ha bisogno del supporto. Un altro svantaggio è il costo della fornitura di assistenza telefonica a distanza, anche se questo è un problema minore, come le telecomunicazioni costi scendono con l'aumentare delle scelte. E poi il processo di fornire un supporto remoto tramite le cravatte telefono si linee telefoniche che potrebbero essere utilizzati per altri scopi.

Svantaggi di sostegno e-mail

applicazioni di posta elettronica e messaggistica istantanea sono utilizzati anche per fornire una forma comune di supporto remoto computer basato su. Uno svantaggio di fornire supporto remoto tramite e-mail è che la comunicazione non può essere sempre istantanea. Questo potrebbe portare alla perdita di produttività come la persona che viene supportata attende per le istruzioni. E il provider di supporto non può sempre risolvere in modo efficace se non vi è alcun ritardo tra le comunicazioni.

Più tempo per risolvere i problemi

In situazioni in cui una Società ha affidato il suo supporto IT, uno svantaggio con tale supporto remoto è che in genere ci vuole più tempo per risolvere i problemi. Una volta che una società esternalizza il supporto, il personale interno molto probabilmente non in grado di controllare il server aziendale per risolvere eventuali problemi che si presentano. L'outsourcing del supporto significa anche che server e le autorizzazioni di Active Directory sono molto probabilmente di essere cambiato di conseguenza. Questo viene fatto in modo che il personale del centro di supporto remoto sono in grado di controllare alcune cose come la configurazione dell'unità. Il risultato finale è che questo significa che probabilmente prenderà più tempo per risolvere eventuali problemi con l'aiuto del centro di supporto remoto.