gestione rapporti con i clienti (CRM) è un modello di business popolare. La filosofia è che il modo migliore per massimizzare i profitti è quello di mantenere i clienti l'azienda ha già e cercare di massimizzare la quantità di attività quei clienti esistenti che fare con la vostra azienda. Si tratta di una partenza da vecchi modelli che si concentravano sulla massimizzazione dei ricavi potenziali costantemente incentrata sul marketing l'azienda a nuovi clienti. CRM sposta le imprese da un focus di marketing per un focus servizio al cliente. Applicazioni informatiche possono aiutare con questo processo di servizio al cliente.

istruzione

1 Acquistare e distribuire un server centrale per tenere il vostro software. applicazioni CRM di successo tenere traccia dei vostri clienti 'comportamento e utilizzare questi dati per prevedere i vostri clienti esigenze di servizio. Routing tuo business attraverso lo stesso sistema consente di raccogliere questi dati in tempo reale.

2 Creare account utente separati per ogni account aziendale e codici di prodotto per ciascuno dei vostri prodotti o servizi. Utilizzare questi nel vostro sistema di ordinazione online.

3 Creare un database e comprendono una tabella di dati per ogni cliente. Ogni volta che un cliente ordina un prodotto o un servizio, creare una voce nel database. Includi dettagli come la data di acquisto e la quantità.

4 Creare uno script per estrarre questi dati dalle tabelle del database su base regolare. Lo script deve esaminare i modelli tra le date e le quantità acquistate. Se una data che si inserisce nel modello di acquisto del cliente si avvicina, inviare un bandiera per il vostro servizio clienti di contattare il cliente.

5 Creare una presenza sui sistemi di social networking business-oriented come LinkedIn. Gli utenti del servizio sono le loro informazioni di occupazione, in modo da poter includere i dati su una società nella vostra analisi del computer dalle attività di rete sociale dei loro dipendenti.

6 Creare uno script per estrarre periodicamente i dati dalla tabella del database di un cliente. Assegnare un analista di prendere i dati raccolti dal software sul comportamento della società e valutarlo alla luce degli sviluppi del settore. Aggregare questi report per cercare prodotti o servizi comuni che la vostra azienda può acquisire e offrire a stare al passo con la curva di business.