Salesforce CRM è una linea web-based di Customer Relationship Management (CRM) servizio da Salesforce.com. Come con tutti i software di CRM, cattura e organizza le comunicazioni e le informazioni dai clienti attuali o potenziali da molti reparti di tutta una società.

upside

installazioni di successo rapporto costi più bassi per attirare la clientela, aumento della produttività dei dipendenti, una più efficiente call center, più accurate previsioni di vendita e un aumento delle vendite e la soddisfazione del cliente.

Svantaggio

Il software deve essere inizialmente ben integrato per avere successo, e la complessità di CRM richiede spesso un supporto tecnico continuo. I dati possono diventare rapidamente obsolete se i dipendenti non utilizzano il sistema in modo corretto.

Storia

Salesforce.com è stata fondata nel 1999 da un ex dirigente di Oracle ed è cresciuto fino a ora sostenere più di 1 milione di abbonati.

Posto

Salesforce CRM sta guadagnando clienti più velocemente rispetto ai suoi concorrenti ed è attualmente il leader di CRM, ma si prevede di affrontare una forte concorrenza da parte di Oracle, SAP e Microsoft.

avvertimento

software CRM di qualsiasi tipo, non è una cura magica per relazioni con i clienti poveri o vendite inadeguato follow-up. software CRM deve essere supportata da una strategia aziendale globale per migliorare le comunicazioni con i clienti e le relazioni.