Strumenti software CRM

November 1

Strumenti software CRM


CRM acronimo di Customer Relationship Management. CRM coinvolge monitoraggio clienti, le chiamate di supporto al cliente, le richieste di preventivo e vendite effettive realizzate. Ci sono molti tipi di strumenti software CRM per standardizzare e automatizzare le funzioni di CRM. strumenti software di CRM in grado di generare liste e-mail per il marketing per i clienti potenziali e attuali. La maggior parte degli strumenti software CRM pista porta, le prospettive e le vendite a termine. Molti strumenti software CRM consentirà alla società di monitorare quante persone la richiesta di informazioni, il numero di porta la propria forza vendita sta generando, come pure diverse tecniche di vendita generano vendite effettive, e dati di vendita per regione o agente.

Tipi di strumenti

Web-based, software di self-service CRM è conosciuto come eCRM. Web-based CRM è uno strumento di gestione delle relazioni con clienti on-line utilizzati dalla forza vendita, anche se potrebbe essere sul server del fornitore del software. strumenti software di CRM possono venire come parte di un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP). CRM può essere effettuata anche all'interno di applicazioni software di uso comune.

CRM Web-Based

Web-based CRM è a disposizione di chiunque, ovunque, lo rende la scelta ideale per la gestione rapporti con i clienti da parte delle imprese che hanno una forza vendita distribuita e mobile. Esso può essere eseguito su un server della società di software CRM. Può anche funzionare su una rete nuvola gestito dal fornitore di software CRM, anche se questo può essere un costo aggiuntivo. AllClients, Concur e Salesforce sono strumenti software CRM basati sul Web.

eCRM

strumenti ECRM consentono ai clienti di inserire le proprie informazioni, rispondere a indagini e sondaggi inviati automaticamente dal software, e aggiornare le proprie informazioni all'interno di esso. ECRM è a basso costo, perché richiede poco sforzo da parte di coloro che acquistano esso. E 'anche a buon mercato per mantenere, perché i clienti mantengono le proprie informazioni. ECRM memorizzato in una rete cloud computing protegge anche queste informazioni da perdita se c'è un disastro presso la sede della società. RightNow, NaviSite, Marketgate e di NetSuite CRM On-Demand sono eCRM strumenti software.

ERP CRM

Molti fornitori di software ERP include un modulo CRM all'interno del loro pacchetto. Può venire con l'attuazione di impresa o essere un modulo add-on per l'applicazione ERP. strumenti software ERP CRM hanno il vantaggio di essere automaticamente compatibile con le applicazioni di supply chain l'utente ha già. IBM Salesplace, SAP Customer Relationship Management e Oracle Siebel CRM sono moduli ERP.

Strumenti software Comune

QuickBooks in linea Edition trasforma software finanziario QuickBooks in uno strumento software CRM. Microsoft Outlook può essere utilizzato per contenere rubriche. Microsoft Dynamics collegamenti in Microsoft Outlook per creare uno strumento software CRM. Altri produttori come strumento software del Profeta possono essere aggiunti a Microsoft Outlook. Molti fornitori offrono un modello di CRM per Microsoft Access.

Tendenze CRM

L'industria del CRM si sta allontanando dalle singole applicazioni verso eCRM, anche per le piccole imprese e gli individui. centri di calcolo e dati cloud sono sempre offerti da fornitori di software di CRM. strumenti di CRM open-source stanno cominciando ad emergere.