Ci sono molti vantaggi ad avere un sistema di Customer Relationship Management (CRM) per il vostro business. CRM non è solo un modo ideale per gestire le informazioni di contatto del cliente, ma anche per monitorare i modelli nei loro acquisti e fornire servizi a valore aggiunto. I clienti sono molto più propensi a rimanere con una ditta in grado di fornire una varietà di servizi a valore aggiunto che solo un'altra società che fornisce solo un prodotto.

Definizione di un CRM

È possibile utilizzare il CRM per gestire e aumentare la relazioni con i clienti del vostro business. Il termine CRM è usato per descrivere il software e l'intera strategia di business orientata verso soddisfare le esigenze del cliente. Un sistema CRM è più di un semplice software; si tratta di una strategia di business. Il focus di CRM è sul servizio al cliente, la raccolta e il trattamento delle informazioni personali e permettendo al cliente self-service. Tutti i processi di servizio al cliente sono visti come un tutto integrato all'interno della società. Customer Relationship Management comporta tutti gli aspetti di interazione azienda ha con il proprio cliente, sia che si tratti di vendita o di servizi connessi; è il fondamento di marketing relazionale. CRM gestisce i processi di business che abbracciano le vendite, supporto e marketing, creando interazioni con i clienti effettivi. CRM è un approccio sistematico verso l'utilizzo di informazioni e il dialogo continuo per costruire una relazione con i clienti di lunga durata.

Fidelizzazione della clientela

È possibile utilizzare un CRM per conoscere chi sono i clienti e che cosa si può fare per eliminare gli ostacoli ei problemi nel condurre il proprio business. Questo coltiva la fedeltà dei clienti e costruisce il vostro marchio aziendale; lavora per aumentare il valore dei benefici ai clienti ricevono; sviluppa prodotti e servizi che parlano alle esigenze del cliente. Sarà necessario modificare i processi di business in base alle esigenze del cliente e adottare servizi informatici che consentono la strategia di CRM.

Gestione delle informazioni Customer Marketing

È possibile utilizzare il CRM per gestire i vostri sforzi di marketing. Mantenere un cliente corrente è molto più conveniente rispetto solo di marketing verso nuovi clienti. Un CRM fornisce un servizio clienti migliore, aumentare i ricavi, up-selling di prodotti e semplificare i processi di vendita e di marketing. Cliente si lamenta possono essere monitorati e risoluzioni dei problemi può essere monitorato dal management.

Raccolta dati CRM

È possibile utilizzare CRM per raccogliere e gestire i dati per i vostri sforzi di marketing. Un sistema di CRM in grado di raccogliere dati di acquisto, risposte alla campagna, tenere conto dei dati di informazione e web. Revisione e l'analisi di questi dati aiuta l'azienda a organizzare campagne di marketing e di formulare strategie di business. Il sistema CRM in grado di gestire nuovi contatti dei clienti e le informazioni sul mercato che cambia.

Call Center dati

È possibile incorporare queste informazioni nel CRM se la società dispone di un call center. I clienti che chiamano possono essere monitorati, e il sistema sarà anche consentono ai clienti di essere contattati devono essere un nuovo prodotto in fase di sviluppo o se essi potrebbero essere interessati a passare a un prodotto o un servizio di qualità superiore.