Facebook offre alle aziende e personalità pubbliche l'opportunità di interagire con i loro clienti e ammiratori, chiamati i fan, attraverso l'utilizzo di pagine fan. Mentre questa interazione aperta aiuta a favorire una maggiore fedeltà e la promozione, può anche diventare un problema se non si crea alcune regole e linee guida a tutti i partecipanti devono attenersi al primo. Queste linee guida aiutano a consolidare il chi, cosa e perché della pagina, così come le aspettative riposte sui fan che inviano ad esso. Le proprie linee guida possono variare, ma alcune regole sono fondamentali e ampiamente accettata.

Voce e Finalità

Una gran parte interna, dietro le quinte linea guida, il creatore e amministratore di una pagina fan devono determinare il modo in cui la pagina verrà interagire con i fan. Alcune pagine fan trovare una voce più formale funziona bene per rappresentare l'azienda o la personalità, mentre altri offrono uno stile più rilassato casuale di comunicazione. Che tipo di questioni di comunicazione, anche, come alcune pagine fan prendono il tempo per affrontare i reclami dei clienti, mentre altri dirigono questi commenti negativi ad una risoluzione di meno-pubblico più discreto.

Fornire informazioni di contatto

Una volta che è stabilito cosa sarà e non sarà discusso sulla fan page, è necessario dare ai vostri fan un modo per contattare qualcuno per affrontare gli argomenti non coperti. Le informazioni di contatto non ha bisogno di elencare un individuo specifico per la risoluzione e potrebbe semplicemente puntare i fan al sito ufficiale della società, un indirizzo email o anche un'altra pagina di Facebook.

L'attesa dei fan

Con una gamma così varia di persone che visitano la pagina, con idee diverse, sfondi e credenze, conflitti e commenti inappropriati tendono a comparire. Per continuare le relazioni lisci con il pubblico in generale, creare delle linee guida per informare i fan che visitano ciò che ci si aspetta da loro, mentre la pubblicazione sulla tua pagina. Semplice, linee guida generali di pagina possono includere "no profana, inappropriati o off-topic commenti o insulti saranno tollerate", così come i ricordi di comportamento cortese.

Conseguenze di cattiva condotta

Una pagina guida di fan che va di pari passo con la "cosa ci aspettiamo da te" lista è la lista delle conseguenze di amministrazione controllata per ciò che accade quando le regole della pagina sono rotti. Si può avvertire che "commenti offensivi saranno rimossi e un monito lanciato ai manifesti offensivi" per ricordare ai fan di mantenere le cose civile. Se le situazioni continuano a verificarsi, o degenerare, è possibile rimuovere e bloccare gli appassionati problematici l'accesso e la pubblicazione sulla pagina.