Microsoft offre Microsoft Dynamics come strumento di CRM (Customer Relationship Management). Microsoft afferma che la loro tecnologia CRM consente la completa integrazione sia con apparecchiature e sistemi legacy, oltre che con le tecnologie più recenti, come sistemi mobili basati e nelle tecnologie Internet e cloud based.

Sistemi di CRM

Sistemi di CRM sono applicazioni software che permettono alle aziende di gestire tutti gli aspetti delle loro relazioni con i clienti. Possono essere utilizzati per monitorare contatto con il cliente, produrre report di vendita o il gestore di accordi di servizio.

distribuzione

I clienti negli Stati Uniti e in Canada in grado di implementare sia una versione web based di Dynamics (self hosted, o tramite un Microsoft approvato hosting provider), o una versione on-premise, oppure una configurazione di entrambi. Al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, Microsoft Dynamics CRM Online non è disponibile, ma la versione on-premise può essere configurato per consentire l'accesso al Web.

Integrazione e configurazione

Come Microsoft è abbastanza onnipresente, optando per un sistema CRM progettato per integrarsi facilmente con altri sistemi Microsoft (Outlook o Microsoft SQL Server, per esempio) può essere un vantaggio. Significa anche che l'interfaccia del software è già familiare alla maggior parte degli utenti, facendo sentire più intuitivo. Per l'integrazione con i non-Microsoft o per le imprese specializzate, Software Development Kit di Microsoft Dynamics CRM (SDK) è dotato di strumenti specializzati per la produzione di applicazioni personalizzate e plug-in.