August 26
modalità operative stabilite le istruzioni di base per soddisfare uno scopo tecnologico. Essi servono anche come punto di riferimento per informazioni sui passaggi in una procedura specifica, che sarà seguita da persone coinvolte in uno specifico processo di tecnologia dell'informazione. Di tanto in tanto questi SOP devono essere aggiornate come processi di cambiamento.
Una buona SOP (Standard Operating Procedure) avrà un titolo memorabile che può essere richiamato quando le persone sono alla ricerca di informazioni su una procedura specifica. Si darà anche una breve descrizione che mostra ciò che può essere raggiunto seguendo la procedura e l'esito. Inoltre, il SOP mostrerà il livello di SLA (Service Level Agreement) ad esso associati. Rischi connessi alla procedura saranno documentati che mostra i possibili risultati e modi di evitarli. SOP indicano anche l'ETR (ora prevista di risoluzione) che può mostrare il tempo ottimale per eseguire la procedura. Si mostrerà anche il gruppo responsabile. SOP dovrebbero mostrare se ci sono dipendenze da altre POS al fine di completare e possibili linee guida di escalation.
Nel corpo del SOP sono i passaggi necessari per eseguire la procedura. Questi sono di solito numerate per chiarimenti. Alla fine dei passaggi numerati vengono i passaggi di verifica e risoluzione dei problemi. Un buon SOP contiene una storia del documento per mostrare tutte le modifiche e una sezione di revisore in cui un capo del dipartimento, un supervisore e un rappresentante di ingegneria sarà in grado di firmare il documento.
SLA (Service Level accordi) sono in atto per mostrare ciò che ci si aspetta da parte del cliente in termini di tempo di esecuzione. Sarà anche mostrare ciò che supererà le aspettative del cliente. Questo è utile per determinare i livelli di prestazioni e traguardi raggiunti, anche. Un alto SLA in genere bisogno di essere rapidamente eseguita in modo da non fallire il tempo finale previsto per il lavoro. Un basso SLA permetterà una maggiore flessibilità, ma non può essere così significativo in termini di soddisfazione del cliente.
I rischi non sono lì per ripartire i rischi per gruppi specifici di eseguire la procedura, ma piuttosto per indicare il rischio coinvolti nello svolgimento della procedura e che mostra un percorso di escalation in caso di necessità.