April 11
i sistemi operativi Microsoft includono applicazioni complesse e programmi, interfacce utente avanzate e altri servizi che a volte causa problemi per l'utente. Nel caso in cui un utente non è in grado di risolvere il problema da solo, Microsoft offre diverse soluzioni di supporto tecnico per i prodotti Microsoft. A seconda del tipo di problema, uno di questi servizi può essere più utile di un altro.
Microsoft "Fix it" è un servizio gratuito che può diagnosticare e riparare i problemi di Windows, Internet Explorer, Media Player, Xbox e Zune, Microsoft Office e Windows Server. Risolvere il problema è per gli utenti di Windows XP e Vista, Windows 7 gli utenti hanno un built-in utility di diagnostica. Per utilizzare risolvere il problema, l'utente seleziona il software Microsoft che sta avendo problemi con, e poi seleziona il problema comune che il software sta vivendo. Lo strumento visualizza un elenco di soluzioni. Quando l'utente fa clic su "Esegui ora," Microsoft Fix it esegue uno script che cerca di risolvere il problema.
Microsoft Answers è un sito di supporto tecnico dove le persone possono porre domande specifiche su Microsoft Windows, Microsoft Office, Internet Explorer e il Zune. dipendenti Microsoft, esperti di supporto tecnico, e gli usi che hanno avuto problemi simili rispondono alle domande. Quando un utente immette una domanda, Microsoft Answers display domande simili che sono già stata data una risposta con successo dalla comunità Microsoft. L'utente può comunque entrare nella sua domanda nello spazio previsto, al momento della firma con il suo Windows Live ID. Microsoft e-mail l'utente dopo la sua domanda riceve risposte.
Il Blog Guida di Microsoft è gestito da Microsoft Developer Network, che include molti degli sviluppatori di software di Microsoft. Il blog presenta i messaggi che offrono consigli utili e suggerimenti, articoli tecnici e how-to guide di istruzioni. Un post sul blog, per esempio, può insegnare alla gente come scaricare il software sul proprio sistema operativo, come risolvere gli errori di attivazione, come migliorare la durata della batteria o come reinstallare un sistema operativo. Commentando i post del blog consente agli utenti di corrispondere con gli sviluppatori di Microsoft relativa a un problema specifico.
Customer Service di Microsoft e di supporto è disponibile anche per aiutare gli utenti con domande su prodotti e servizi Microsoft. Accessibile tramite telefonata, i rappresentanti o forniscono opzioni di supporto o trovare il team di supporto adeguato per rispondere alle domande degli utenti o risolvere problemi di supporto tecnico. Per questioni di carattere generale del servizio clienti, il rappresentante può anche indirizzare il richiedente a un sito web che risponde alla domanda. Il supporto tecnico può richiedere di auto-aiuto e il supporto assistito con un professionista via e-mail o chat per assicurarsi che il problema è stato risolto.