gestione del software CRM (Customer Relationship) risponde alle esigenze delle piccole imprese e grandi imprese creando un focus sul business & # 039; s clienti. I diversi tipi di sistemi di CRM condividono l'obiettivo comune di creare opportunità, attraverso l'uso della tecnologia, per migliorare la qualità del servizio un business fornisce ai clienti attuali e potenziali. sistemi CRM piscina le fonti di informazione per vendite, marketing, servizio clienti, e le banche dati contabili per creare un unico strumento, completo.

operativo

sistemi CRM operativi si concentrano sulle applicazioni software che integrano insiemi di dati sconnessi in un business. Questi sistemi di portare l'attenzione ai clienti programatically, spesso fornendo informazioni provenienti da numerose banche dati su una singola pagina web di Internet in modo che un business & # 039; s dipendenti in grado di fornire un servizio rapido ai clienti. Il principale vantaggio di questi sistemi consiste nella loro capacità di consentire ai dipendenti di fornire un servizio e le risposte al cliente rapido, senza la necessità di utilizzare una applicazione software per accedere a un cliente & # 039; s i record di vendita, un altro per accedere ai record di supporto tecnico, e ancora un altro per accesso informazioni di fatturazione. sistemi CRM operativi snellire il processo di servizio al cliente.

analitico

sistemi analitici di CRM concentrarsi su spigolare intuizioni sui clienti da un business & # 039; i dati disponibili. Come tutti i sistemi di CRM, sistemi analitici integrare i dati provenienti da un business & # 039; s database diversi. sistemi di analisi si differenziano dagli altri nel modo in cui utilizzano i dati. sistemi analitici di CRM si applicano tecniche come il data mining, in cui le applicazioni software specializzate esaminano i dati per cercare modelli e tendenze. Le analisi dei sistemi creano migliorare il servizio clienti indicando problemi diffusi che possono non essere evidenti da singole istanze in modo le aziende possono affrontare i problemi prima che peggiorare. Questo approccio proattivo al servizio clienti può aiutare a ridurre un business & # 039; costi.

Collaborative

sistemi CRM collaborativi muovono fuori di un business per integrare il business & # 039; s contatti esterni, quali venditori, fornitori e distributori. I sistemi consentono alle aziende di portare dati aggiuntivi al servizio dei propri clienti, spesso rendendo le informazioni a disposizione dei clienti stessi attraverso un particolare tipo di sito web, una extranet. strumenti CRM collaborativo concentrarsi su consentendo ai clienti di lavorare in modo interattivo con un business per migliorare il servizio l'azienda fornisce loro. I sistemi cercano di migliorare la comunicazione tra impresa e cliente con nuove linee di comunicazione, integrando le nuove tecnologie, come ad esempio strumenti di messaggistica istantanea, per integrare le comunicazioni telefoniche ed e-mail.