Lo sviluppo di una strategia di coinvolgimento dei clienti è un investimento per la salute a lungo termine del tuo sito web. i clienti impegnati acquistare più prodotti, dare più rinvii, rimangono fedeli per periodi più lunghi e dare un feedback migliore qualità, secondo "The Economics positivo di Customer Engagement", un white paper scritto da Kyle LaMalfa. coinvolgimento dei clienti è costituito da tutti i metodi utilizzati per creare e mantenere un rapporto interattivo con i visitatori del tuo sito web. Una strategia di coinvolgimento del cliente efficace richiede un approccio olistico alla soddisfazione del cliente. Date ai vostri clienti un motivo per navigare oltre la prima pagina.

istruzione

1 Assicurarsi che i clienti possono trovare sul web. Sviluppare una buona strategia di ottimizzazione dei motori di ricerca includendo parole chiave in tutto il contenuto del tuo sito web, l'aggiornamento del sito web regolarmente e fornire una buona navigazione pagina. Buona navigazione include avere una barra di navigazione facile da trovare, come i collegamenti di testo e all'interno del contenuto che attraversano le pagine di collegamento nel tuo sito web. Includere parole che descrivono i vostri prodotti e servizi nel normale flusso di contenuti scritti. Non venga disperso il contenuto con le parole chiave. Inoltre, inserire il vostro indirizzo del sito web nei tuoi annunci aziendali.

2 Fare una buona prima impressione. Creare un sito web attraente con contenuti di qualità. Una buona strategia di coinvolgimento dei clienti include stimolare i clienti in una varietà di modi. Un sito ben progettato coinvolge i clienti visivamente. Utilizzare colori e immagini che rafforzano e migliorare le informazioni scritte sul tuo sito web. Evitare un eccesso di stimolare i visitatori del tuo sito web con troppe animazioni e grafica complicate.

3 Fornire diversi modi per i vostri clienti di interagire con il tuo sito web. Consentire ai clienti di votare il contenuto o indicare se hanno trovato informazioni su una pagina utile. Fornire un modulo di feedback e di incoraggiare i clienti a dirvi modi in cui si può migliorare la loro esperienza del cliente. Mantenere un blog e forum dei clienti in modo che i clienti possono commentare i tuoi contenuti, servizio o prodotto senza lasciare il sito. Considerare l'aggiunta di tecnologie Web 2.0 come i podcast, videocast e wiki.

4 Incoraggiare i clienti a condividere le informazioni sul tuo sito web con gli altri. Richard Sedley ricorda che i clienti attuali sono la migliore forza vendita, così si dovrebbe dare loro modi per diffondere la parola. Fornire social networking tie-in con i siti come Facebook e Twitter che consentono ai clienti di fornire un feedback immediato attraverso una rete dei loro amici e collaboratori.

5 Analizzare le statistiche del sito web. Prendere nota di quali parole chiave i clienti utilizzano per trovare il tuo sito web e utilizzare tali informazioni per migliorare le vostre strategie per quanto riguarda altre parole chiave. Indagare le pagine Web che inviano traffico al tuo sito per conoscere meglio i clienti e le loro abitudini di navigazione sul Web. Utilizzare strumenti gratuiti come Google Analytics per conoscere meglio il traffico web.

6 Integra il tuo sito web con altre parti chiave del vostro business. Assicurarsi che i dipendenti conoscono le informazioni sul vostro sito web, così come fatti utili circa i vostri prodotti e servizi. Il mantenimento di buoni rapporti con i dipendenti li aiuta a fornire un buon servizio clienti. Creazione di un messaggio coerente tra il tuo sito web, pubblicità e storefront.