June 12
Lottando con montagne di clienti e dati di vendita è una sfida insita a quasi tutto il commercio al cliente. CRM (Customer Relationship Management) aiuta ad alleviare l'onere di questa sfida con la creazione di un approccio più efficiente, organizzato per i contatti, lead di vendita, opportunità di crescita ed elementi simili. Le organizzazioni modo in cui utilizzano il software CRM varia a seconda delle dimensioni della loro base di clienti e del tipo di attività in sé, ma alcune regole generali possono contribuire a ottimizzare la funzione generale del software del settore.
1 Tenere sessioni di formazione software CRM con tutto il personale che useranno il software. Trova istruttori qualificati a condurre l'addestramento se si è in grado di condurre da soli.
2 Lavorare a stretto contatto con le vendite, marketing, supporto e altri servizi competenti per raccogliere tutti i dati del cliente necessari. Questi dati devono essere inseriti nel software CRM per consentire la comunicazione efficace, le previsioni, trend e altre procedure.
3 Sincronizzare il software CRM con altri software in-house come Microsoft Outlook o Lotus Notes. Trascurando di farlo può risultare in banche dati di CRM che crescono inevitabilmente superate nel corso del tempo.
4 Sfruttare le funzionalità del software di CRM che consentono agli utenti di aggiungere informazioni sui clienti. Richiedere agli utenti di inserire informazioni sui clienti e clienti che possono aiutare se stessi e gli altri quando ci si rivolge queste persone in futuro. Queste informazioni dovrebbero andare al di là dei dati di contatto semplice e aggiungere elementi come i dettagli della riunione e potenziali simpatie o antipatie in termini di prodotti, caratteristiche e così via.
5 Approfondire le caratteristiche che aumentano la produttività, come ad esempio le mailing list, dopo la vostra organizzazione popola completamente il software CRM con i dati dei clienti. Inoltre, utilizzare previsione e di tendenza strumenti del software al fine di conoscere più completa nella vostra base di clienti. Se il CRM ha gli strumenti del forum o idea, li usa per stimolare la comunicazione tra i dipendenti.