Come utilizzare il software CRM

June 12

Come utilizzare il software CRM


Lottando con montagne di clienti e dati di vendita è una sfida insita a quasi tutto il commercio al cliente. CRM (Customer Relationship Management) aiuta ad alleviare l'onere di questa sfida con la creazione di un approccio più efficiente, organizzato per i contatti, lead di vendita, opportunità di crescita ed elementi simili. Le organizzazioni modo in cui utilizzano il software CRM varia a seconda delle dimensioni della loro base di clienti e del tipo di attività in sé, ma alcune regole generali possono contribuire a ottimizzare la funzione generale del software del settore.

istruzione

1 Tenere sessioni di formazione software CRM con tutto il personale che useranno il software. Trova istruttori qualificati a condurre l'addestramento se si è in grado di condurre da soli.

2 Lavorare a stretto contatto con le vendite, marketing, supporto e altri servizi competenti per raccogliere tutti i dati del cliente necessari. Questi dati devono essere inseriti nel software CRM per consentire la comunicazione efficace, le previsioni, trend e altre procedure.

3 Sincronizzare il software CRM con altri software in-house come Microsoft Outlook o Lotus Notes. Trascurando di farlo può risultare in banche dati di CRM che crescono inevitabilmente superate nel corso del tempo.

4 Sfruttare le funzionalità del software di CRM che consentono agli utenti di aggiungere informazioni sui clienti. Richiedere agli utenti di inserire informazioni sui clienti e clienti che possono aiutare se stessi e gli altri quando ci si rivolge queste persone in futuro. Queste informazioni dovrebbero andare al di là dei dati di contatto semplice e aggiungere elementi come i dettagli della riunione e potenziali simpatie o antipatie in termini di prodotti, caratteristiche e così via.

5 Approfondire le caratteristiche che aumentano la produttività, come ad esempio le mailing list, dopo la vostra organizzazione popola completamente il software CRM con i dati dei clienti. Inoltre, utilizzare previsione e di tendenza strumenti del software al fine di conoscere più completa nella vostra base di clienti. Se il CRM ha gli strumenti del forum o idea, li usa per stimolare la comunicazione tra i dipendenti.

Consigli e avvertenze

  • Se l'organizzazione ha un sistema unico o proprietarie per la gestione dei dati, contattare lo sviluppatore di software CRM per la consulenza sull'integrazione quelle tecniche con il software software.Integrating CRM può essere un grande impegno, ma non trascurare il compito. In caso contrario si può lasciare dati sparsi tra questo software e software legacy.

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