March 7
Diagnosi e risoluzione dei problemi audio sinonimo, ma descrivere due fasi differenti nella soluzione di problemi con il software e hardware. Questo non è un processo semplice, come si deve prima identificare il problema e quindi seguire i passaggi specifici per risolverlo. Risoluzione dei problemi è un termine comunemente usato per descrivere l'intera procedura, ma questo è corretto solo in occasioni particolari.
Diagnosticare deriva dalla parola greca "diagignosko," che significa "conoscere a fondo", ma utilizzato sia in greco e in inglese come "discernere" o "distinguere". Pertanto, la diagnosi in informatica: il processo di identificazione di un problema e la sua causa. E 'il primo passo di ogni processo di problem solving, in quanto senza riconoscere il problema non si può seguire il metodo appropriato per risolvere il problema.
Diagnosi è un compito che entrambi i tecnici informatici (o agli utenti con conoscenze sostanziale) e software specifici possono intraprendere. Ad esempio, quando non è possibile eseguire un DVD sul computer, uno specialista può dire se il problema è sul driver o software. I programmi antivirus possono eseguire la scansione del sistema automatico per distinguere il percorso di un problema, mentre la finestra "Stato di Connessione rete wireless" nel sistema operativo Windows 7 ha un pulsante "Diagnostica" per aiutare a identificare problemi con la connessione a Internet.
Risoluzione dei problemi è la seconda - e definitiva - parte del processo di problem-solving. Dopo aver identificato il problema, si segue passaggi specifici per risolvere il problema. Come il dizionario "Merriam-Webster" lo definisce, la risoluzione dei problemi è il compito di fare le riparazioni in macchinari e attrezzature tecniche per un operaio specializzato. Tuttavia, la risoluzione dei problemi può essere anche il compito di applicazioni appositamente progettati, come ad esempio la "Connessione risoluzione dei problemi di Windows Live Messenger", in cui è sufficiente premere un pulsante e lasciare che il programma faccia il resto.
In alcune occasioni, il termine "risoluzione dei problemi", spiega correttamente l'intero processo. Questo è quando si passa attraverso un processo di tentativi ed errori per risolvere un problema. manuali computer può avere una sezione "Risoluzione dei problemi", elencando una serie di problemi, con le soluzioni speculative. Ad esempio, per "non ho connessione a Internet" è possibile ottenere la risposta "Accendere il router", seguito da altri, i compiti più complicati. Accensione del router potrebbe non essere il problema, ma attraverso questo processo di tentativi ed errori, è coprire tutte le possibili cause, senza dover diagnosticare il problema prima.