Il System Request Remedy azione, noto anche come rimedio o ARS, è un problema client-server di biglietteria applicazioni prodotte da BMC e utilizzato dalle organizzazioni per tenere traccia dei problemi interni e problemi segnalati dai clienti. Se un cliente chiama il servizio clienti per segnalare un problema di servizio, come ad esempio problemi di accesso a Internet o per telefono, l'operatore del servizio clienti avrebbe aperto un ticket Remedy. Rimedio poi percorsi il biglietto per la coda di difficoltà adeguato e gruppo responsabile per risolvere il problema.

istruzione

1 Accedere all'applicazione Remedy. Fare clic sul pulsante di Windows "Start" e quindi su "Programmi". Fai clic su "Action Request System" dal menu visualizzato. Si aprirà l'applicazione Remedy.

2 Accedere l'applicazione Remedy. Nella finestra dell'applicazione Remedy, inserire il nome utente e la password assegnata dall'amministratore Remedy e fare clic su "Invio". Si apre la finestra principale di Remedy User.

3 Iniziare la creazione biglietto in Remedy. Nella barra degli strumenti della finestra principale di Remedy User, cliccare su "File", quindi su "Apri". Clicca su "Elenco oggetti" dal menu presentato e quindi fare clic su "Trova". Verrà visualizzata una casella di ricerca. Digitare una descrizione del problema che si sta aprendo un biglietto rimedio nella "ricerca quali parole chiave?" campo. Fai clic su "Trova" e verrà visualizzato un elenco di problemi.

4 Creare un nuovo ticket Remedy guai. Dalla lista dei problemi esposti al punto 4, fare clic sul problema che meglio descrive il problema che si sta aprendo un biglietto per. La scelta sarà evidenziata. Fai clic su "Nuovo Ticket" nella finestra problematiche. Rimedio ora visualizza la sua finestra di biglietteria, che mostra il nuovo numero di biglietto e biglietto. Compilare i campi di biglietti in bianco con il cliente, indirizzo e di problem-descrizione informazioni richieste. Fai clic su "Salva" quando completa. Rimedio instraderà automaticamente il biglietto per il gruppo responsabile per il fissaggio di questo tipo di problema.

5 Cerca trouble ticket in Remedy dal problema. Digitare una descrizione del problema nella casella di ricerca nella parte superiore della finestra principale di Remedy User. Fai clic su "Cerca". Rimedio cercherà il suo database per tutti i biglietti corrispondenti alla descrizione del problema e visualizzare i risultati nella finestra dei risultati si trova sotto la casella di ricerca.

6 Visualizza biglietto Remedy guai. Selezionare il biglietto desiderato dai biglietti visualizzati nella sezione risultati della finestra principale Remedy User al punto 5. Soluzione aprirà il biglietto selezionato e visualizzare la pagina che di trouble ticket contenente tutti i dettagli relativi alla risoluzione dei problemi.

7 Ricerca Remedy per coda di biglietto. Digitare il nome della coda biglietto che siete interessati ad esaminare nella casella di ricerca nella parte superiore della finestra principale di Remedy User. Fai clic su "Cerca". Rimedio visualizzerà tutti i biglietti assegnati a una determinata coda.

8 Ricerca Remedy per numero di biglietto. Digitare il numero del biglietto che si desidera trovare nella casella di ricerca nella parte superiore della finestra principale di Remedy User. Fai clic su "Cerca". Rimedio mostrerà il trouble ticket richiesto.