Se si utilizza un computer che esegue il sistema operativo Microsoft Windows XP (OS), è possibile inviare richieste di assistenza per le persone con i computer sulla stessa rete o computer connessi a Internet. Assistenza remota consente a un utente remoto, come ad esempio un tecnico di supporto, a guardare lo schermo del computer in tempo reale, e utilizzare una finestra di chat per parlare attraverso la soluzione al vostro problema. Invia le richieste di assistenza remota con Windows Messenger, e-mail, oppure salvando la richiesta come un file su una rete accessibile.

istruzione

1 Fai clic su "Start", quindi su "Guida e supporto tecnico." Si aprirà la Guida in linea e supporto tecnico in una nuova finestra. In "Chiedi di assistenza," click "Invita un amico a connettersi al computer con Assistenza remota." Si apre la pagina di Assistenza remota nella finestra Guida e supporto tecnico.

2 Fai clic su "Invita qualcuno ad aiutarvi" nella pagina di Assistenza remota. Si apre una pagina di selezione. È possibile utilizzare Windows Messenger per inviare una richiesta di assistenza remota a un tecnico se si sta utilizzando sia il servizio di chat di Windows Messenger. Fare clic su "Sign In" Windows Messenger pulsante per avviare una sessione di Windows Messenger, quindi utilizzare l'interfaccia Messenger per inviare il reguest assistenza remota, che appare come un link nella finestra di interfaccia Messenger del destinatario.

Se non si utilizza Windows Messenger, è possibile inviare la richiesta di Assistenza remota in una e-mail. Nella sezione e-mail della finestra di Assistenza remota, digitare l'indirizzo email della persona che si desidera inviare la richiesta. Fare clic su "Invita questa persona", quindi digitare un messaggio per il destinatario della richiesta. Scegliere una password per la richiesta, per una maggiore sicurezza, quando richiesto, quindi fare clic su "Invia invito". Il destinatario riceverà una e-mail contenente il tuo messaggio e un link alla richiesta di Assistenza remota,

3 Fai clic su "Salva invito come file" se si preferisce non utilizzare Windows Messenger, o inviare la richiesta via e-mail. Con questo metodo, le informazioni di richiesta è contenuta in un file che è possibile salvare in qualsiasi posizione di rete condivisa, come ad esempio un file server, che la persona che si sta inviando la richiesta a, può accedere. Dopo aver cliccato su "Salva invito come file" digitare il nome, e impostare un limite di scadenza per l'invito. Fai clic su "continua" e digitare una password per proteggere il file di invito. Fai clic su "Salva invito", quindi selezionare una posizione sulla rete per salvare il file.

Informare il tecnico di supporto che si è salvato un invito di Assistenza remota, e dove l'invito è stato salvato. Se hai protetto il file di invito con una password, è necessario dare questa password per il tecnico che deve accedere alla richiesta.

Consigli e avvertenze

• Sempre proteggere con password le richieste di invito remote. Se essi sono utilizzati da personale non autorizzato, il computer ei dati possono essere a rischio.
• Se si utilizza Windows Firewall, Assistenza remota verrà porte del firewall aperte automaticamente, e questo può rappresentare un rischio per la sicurezza.