Una base di conoscenza è un archivio ricercabile che contiene il contenuto, la documentazione e gli script offerti da un sistema come un modo per aiutare gli utenti a comprendere, prendere decisioni intelligenti e insegnare loro come utilizzare un sistema particolare. Questi depositi sono l'ideale per i professionisti e gli appassionati di auto-apprendimento che vogliono avere una visione ampia di un particolare sistema per aiutarli nella risoluzione dei problemi e avere una conoscenza generale del sistema.

istruzione

1 Fare una lista di chi gli utenti o consumatori sono suscettibili di essere. Questo influenzerà la presentazione, la disponibilità e la natura del contenuto.

2 Di gruppo o lo streaming di contenuti in base sia al tipo o oggetto dei documenti. Il raggruppamento dovrebbe essere facilmente compresa dai consumatori.

3 Creare documenti che sono questioni specifiche breve e che l'indirizzo al contrario di quelli che affrontano una serie di questioni. Dal momento che i consumatori vogliono prendere decisioni rapide, il più ampio gli argomenti sono, più diventa difficile prendere queste decisioni "veloci".

4 Selezionare un formato per i documenti e bastone con esso per tutta la base di conoscenza. Raccomandazioni includono i file HTML o PDF.

5 Dare riferimenti alfanumerici per ogni titolo del documento per rendere più facile per i consumatori diretti in un'altra parte della base di conoscenza per avere maggiori informazioni su un particolare argomento.

6 Stabilire un sistema di qualità. Questo può essere un editore che assicura che tutti i documenti catalogati sono accurate, tutti i nuovi documenti aggiunti sono unici e non affrontano un tema simile oggetto e che il feedback dei consumatori è risposto a quando necessario. L'editor dovrebbe avere anche un sistema di set up che offre suggerimenti per gli altri consumatori di contenuti avrebbe fatto piacere da guardare.

Consigli e avvertenze

• numeri alfanumerici hanno il vantaggio di essere libero dalla riorganizzazione sopra usando i link. Come il repository di contenuti cresce, alcuni documenti possono essere spostati, rendendo link a loro non valida. Numerazione permette ai consumatori alla ricerca semplicemente i documenti e lo trovano ovunque si trova.
• SerioWeb è un esempio di un sistema che si inserisce perfettamente in un sito web e permette ai consumatori di cercare cataloghi base di conoscenza, log problemi e allo stesso modo permette l'Help Desk per gestire le richieste dei clienti.
• Per suggerire nuovi documenti per i consumatori di contenuti, guardare le parole chiave gli utenti di contenuti utilizzano per la ricerca di contenuti. Questo vi aiuterà a indirizzare i tuoi consumatori, dando loro ciò che stanno cercando e quali aree stanno dando loro problemi per aiutare a migliorare la qualità dei contenuti.