Prima la buona notizia: TSC_GENCLEAN non è in realtà un virus. "GENCLEAN" sta per "GeneriClean", un'applicazione di Trend Micro che viene fornito in bundle con molti dei loro pacchetti antivirus. Se si esegue l'applicazione di OfficeScan di Trend Micro, però, si può essere visto avvertimenti circa il virus "TSC_GENCLEAN". Si tratta di un errore di programmazione che sostituisce i nomi effettivi dei file di virus con questa frase, il che rende difficile vedere che cosa è in realtà sul computer. L'azienda ha fornito una soluzione gratuita è possibile richiedere per rimuovere questo bug.

istruzione

1 Trovare il servizio clienti numero di telefono Trend Micro dal link sotto Risorse. Assicurarsi di selezionare il paese da cui si chiama per ottenere le giuste informazioni.

2 Descrivere il problema al servizio clienti e chiedere la correzione. Il file che dovrebbero e-mail è "OSCE_7.0_WIN_EN_HFB1398.exe." Confermare che questo è ciò che la società ti invierà.

3 Scaricare il file dal proprio account di posta elettronica.

4 Fare doppio clic sul file per aprirlo. Verrà eseguito automaticamente e si fermerà a vedere "TSC_GENCLEAN" elencati nel report dei virus.

Consigli e avvertenze

• Per risparmiare tempo, avere tutta la documentazione per l'acquisto di Trend Micro di fronte a voi quando si chiama.