Ahead ha lanciato il software originale Nero nel 1997. Da allora, l'azienda ha ampliato il marchio Nero in una suite di strumenti multimediali. Il programma di base rimane il software Nero Burning ROM, un CD premier / DVD applicazione masterizzatore DVD / Blu-Ray. Purtroppo, durante l'esecuzione di una bruciatura, è possibile che si verifichino errori dovuti a mezzi incompatibili, firmware non aggiornato (o software che controlla che bruciatore) o velocità di scrittura troppo veloci. In alcuni casi, il problema potrebbe essere legato al software stesso e avrete bisogno di seguire il processo di apertura di un ticket di assistenza.

istruzione

Risoluzione dei problemi del bruciatore

1 Fare clic su "Start". Tipo "Nero InfoTool" nel "Inizia ricerca" campo di testo in Windows Vista o Windows 7. Fare clic su "Programmi", "Nero 9" (o la versione corrente), "Strumenti", quindi "Nero InfoTool."

2 Stampare o salvare le informazioni sull'unità cliccando su "Stampa" o icone "Salva" nell'angolo in alto a destra della casella InfoTool. Si può anche scrivere il vostro nome dell'unità, il numero del modello e il numero di versione del firmware.

3 Ricerca per il tuo masterizzatore online se si è acquistato il bruciatore per sé o per gli aggiornamenti al sito del produttore del computer se il bruciatore fornito con il computer. Confrontare la versione del firmware con l'ultima versione del firmware.

4 Scaricare e installare la versione più recente del firmware, se applicabile. Seguire le istruzioni del produttore e le istruzioni sullo schermo.

5 Cerca una lista supporto compatibile per il vostro masterizzatore, e acquistare solo i media brand raccomandati.

6 Ridurre la velocità di scrittura prima di eseguire una bruciatura facendo clic sul menu a discesa "Velocità di scrittura" e selezionando una velocità inferiore.

Una richiesta di assistenza

7 Prendere uno screenshot del messaggio di errore premendo il tasto "Stamp" sulla tastiera mentre il messaggio di errore è visualizzato sullo schermo, aprendo il vostro editor di immagini preferito e facendo clic su "Modifica" e "Incolla". Salvare il file sul desktop come JPG.

8 Scaricare il file "GetSupportFiles.zip" dal sito Web di Nero. (Vedi prega di risorse.) Espanderlo con il vostro software preferito ZIP.

9 Fare doppio clic sul "GetSupportFiles.exe" si estrae, e consentire il programma da eseguire e generare log. Il programma creerà un file "NeroSupport.cab" quando il suo finito.

10 Aprire il modulo Nero Supporto e allegare immagini e il file "NeroSupport.cab". Includere le informazioni sui metodi di risoluzione dei problemi, come elencato sopra, ed elenca il produttore del bruciatore, il modello e la versione firmware.