Perdere l'accesso alla tua e-mail e siti Web preferiti può essere frustrante come raccogliere un ricevitore del telefono morto. Anche se il problema potrebbe risiedere con il vostro ISP, è bene sapere come risolvere il proprio capo della linea, anche.

istruzione

Se il modem non è sempre una risposta dal vostro ISP

1 Assicurarsi che il cavo sia correttamente collegato sia una linea telefonica e il modem e che, se si sta utilizzando un modem esterno, è collegato al PC.

2 Comporre il numero di accesso per il provider di servizi Internet (ISP) con un normale telefono e attendere il segnale di dati. Se non si ottiene uno, allora avete sbagliato numero o il vostro ISP verso il basso.

3 Se il modem è interno, saltare questo passaggio. Scollegare il cavo di alimentazione dal modem e spegnere il computer. Collegare il modem indietro e riavviare il computer.

4 Se si dispone di un altro cavo modem che è possibile utilizzare per collegare il computer al modem, scambiarlo con il cavo di corrente per escludere un cavo male.

Se la connessione viene rifiutata dal vostro ISP

5 Assicurarsi che il nome utente e la password sono ancora corretti. Questi sono di solito accede attraverso un programma di connessione che l'ISP ha fornito. Sarà probabilmente necessario digitare nuovamente la password, come non sarà in grado di leggerlo sullo schermo.

6 Individuare le impostazioni TCP / IP per il computer. In Windows, questi si trovano in rete e pannelli di controllo connessione dial-up. In Mac OS 9.2 e versioni precedenti, sono nel pannello di controllo TCP / IP. In Mac OS X, sono nella sezione Network delle Preferenze di Sistema.

7 Verificare che il nome host e nome del dominio vengono inseriti correttamente nelle impostazioni TCP / IP. Questa informazione avrebbe dovuto essere fornito dal proprio ISP.

Se la connessione viene accettata ma non è possibile caricare le pagine Web o inviare e-mail

8 Chiamare il numero di supporto del provider di servizi Internet per scoprire se siete stati colpiti da un'interruzione del servizio.

9 Scollegare l'alimentazione dal modem (che si tratti di telefono, DSL o via cavo) per almeno 10 secondi, spegnere il computer, collegare il modem indietro e riavviare il computer.

Se la connessione sembra troppo lenta

10 Impostare il computer di Windows in modalità MS-DOS: Fare clic su Start, Programmi, Prompt di MS-DOS.

11 Digitare "ping" seguito da un nome di dominio Internet - ad esempio, www.google.com o www.yahoo.com. Gli utenti Macintosh con OS X possono utilizzare il programma di utilità di rete di Apple per "ping". Le versioni precedenti di Mac OS non ce l'hanno costruito, ma programmi freeware sono disponibili sul Web.

12 Si dovrebbe ottenere un rapporto dicendo quanti millisecondi ci sono voluti per il "ping" per raggiungere la destinazione. Un computer di comunicare con Internet tramite una connessione via modem a 56 kbps potrebbe in genere hanno un 0.3-secondo (300 ms) o più a lungo ping. Qualsiasi cosa più di 5 secondi (5000 ms) indica un problema con la connessione che potrebbe essere colpa del vostro ISP.

Consigli e avvertenze

• Un modem telefonico funziona meglio se è collegato direttamente alla linea telefonica, senza niente altro - un fax, splitter o casella ID chiamante - intervenire.
• Stampare una copia cartacea delle impostazioni TCP / IP e tenerlo a portata di mano come riferimento per verificare contro quando si hanno problemi.
• E 'anche saggio per avere il numero di telefono per il supporto tecnico del proprio ISP stampati o memorizzati sul computer in cui si può trovare senza avere accesso on-line.