sistemi CRM vengono acquistati e installati per migliorare i risultati di business, ma purtroppo, molte implementazioni sicuro. I sistemi non sono pienamente adottate e / o non si allineano con i processi aziendali o obiettivi di business, e le società non si riprendono il loro ritorno sugli investimenti.

Mancanza di Top Down Leadership Sostegno per il CRM

Una delle ragioni più comuni per cui i sistemi di CRM falliscono è a causa della mancanza di top-down sostegno alla gestione. Il sistema è implementato, ma i manager di prima linea e dipendenti non sono ritenuti responsabili di utilizzare il sistema e gli strumenti.

Processi Non definito First

Prima di implementare il software di CRM, le aziende devono definire le ideali, futuri processi di stato che il sistema CRM di supportare. Se i nuovi processi non sono definiti prima, sarà molto difficile allineare il software con le esigenze aziendali.

I clienti interni non coinvolti

Includendo futuri, gli utenti interni del sistema di CRM nel processo di selezione e di attuazione, la probabilità di un aumento di adozione del sistema. Se gli utenti sono esclusi dal processo di selezione di CRM, l'implementazione del sistema potrebbe non riuscire.

Gli utenti non sono addestrati

Una volta installati i sistemi di CRM, che spesso sostituiscono i vecchi sistemi o processi manuali. Affinché gli utenti ad adottare il sistema, hanno bisogno di ricevere il giusto livello e il contenuto della formazione e dell'istruzione. Se gli utenti non sanno come utilizzare il software CRM, l'implementazione non avrà successo.

Gli utenti non comprendere il valore

Le aziende acquistano prodotti software per contribuire a migliorare la produttività e di business performance e decisori hanno bisogno di capire il valore e "che cosa è in esso per loro" prima di attuare qualcosa di nuovo. La stessa logica si applica ai sistemi di CRM. Gli utenti devono capire e sperimentare il valore degli strumenti di CRM in modo che vogliono utilizzare il sistema. Questa spiegazione di valore dovrebbe essere parte del piano di CRM prontezza e l'approccio supporto continuo.

Il sistema non è integrato

Se un sistema di CRM non è integrato con altri strumenti di business come il sistema di immissione degli ordini di una società, gli utenti saranno meno propensi a usarlo. Gli utenti non vogliono andare da schermo a schermo o una scheda all'altra. Preferiscono uno, interfaccia facile da usare.