May 13
Di volta in volta, gli abbonati Netflix possono scoprire che stanno avendo problemi di streaming video utilizzando la funzione di Vigilanza Istantanea del servizio. I problemi possono includere messaggi di errore, incapacità di caricare o impossibilità di contattare il servizio. Quando la risoluzione dei problemi di streaming di Netflix, è una buona idea per escludere prima eventuali problemi locali con il vostro dispositivo o connessione di rete prima di contattare l'assistenza clienti di Netflix.
Netflix in streaming sceglie automaticamente la qualità per il video in streaming in base alla velocità della rete rilevata. le connessioni di rete molto lente possono causare problemi con retrival e la riproduzione. Se si sta guardando Netflix tramite un computer o un dispositivo Netflix abilitato come un Roku o console di gioco tramite una connessione di rete wireless, prova a passare a una connessione di rete cablata, se possibile. Interferenza o altri fattori possono portare a velocità di trasferimento lenta e problemi con la riproduzione. Se si utilizza una connessione di rete condivisa, ad esempio una rete domestica che viene contemporaneamente utilizzata per applicazioni a banda larga pesanti, tra cui il gioco online o un download di grandi dimensioni, provare a guardare quando il traffico di rete è basso. Se avete escluso una connessione wireless scarsa o l'utilizzo della rete pesante, provare a riavviare il collegamento a banda larga. Il metodo più comune per fare questo è spegnendo e riaccendendo il router a banda larga, ma questo può variare tra i fornitori in modo da consultare il proprio provider di servizi Internet per ulteriori informazioni se non si è sicuri. Dopo la connessione a banda larga è stata reimpostata, tenta di accedere nuovamente Netflix.
problemi di software, tra cui i browser obsoleti o plugin Silverlight, possono causare problemi quando si cerca per lo streaming video da Netflix. Se si sospetta un problema con il browser, aggiornare il browser per assicurarsi che si sta utilizzando la versione più recente. Consultare la documentazione del browser per ulteriori informazioni. Informazioni sull'aggiornamento di Microsoft Silverlight può essere trovato nella sezione "Risorse" di questo articolo.
dispositivi Netflix-ready, come Roku, televisori ad alta definizione Internet-ready e dispositivi mobili ogni hanno installato il loro speciale applicazione Netflix. Un obsoleto client Netflix può causare problemi durante il tentativo di streaming di contenuti dal sito Netflix. Se si sospetta che il cliente Netflix non è aggiornato, consultare la documentazione del dispositivo su come aggiornare il singolo cliente Netflix. Non aggiornato il firmware sul dispositivo stesso può anche causare problemi con il client Netflix quindi è una buona idea per eseguire eventuali aggiornamenti di sistema per il dispositivo in questo momento pure.
Se il dispositivo Netflix segnala che non è in grado di connettersi a Netflix a causa di un problema di account, controllare il vostro account Netflix per assicurare che sia in corso. Un lasso di pagamento a causa di una carta di credito scaduta o altra questione finanziaria può aver portato ad una disconnessione temporanea del servizio. Accedi al tuo account Netflix accedendo alla pagina Web principale Netflix e quindi il clic su "Account & Help" link in alto a destra della pagina. I dati dell'account così come eventuali problemi di fatturazione sarà disponibile presso silverlight.net/archives/videos/updating-silverlight.
Se i metodi di risoluzione dei problemi precedenti non risolvono il problema, contattare l'assistenza clienti di Netflix chiamando il 866-716-0414 o accedendo al sito Netflix dal browser web del computer e cliccando sul link "Contattaci" nella parte inferiore della pagina.