Il rapporto tra e-commerce e CRM

May 16

Il rapporto tra e-commerce e CRM


Customer relationship management (CRM) e commercio elettronico sono così strettamente legati che l'acronimo-CRM è usato per descrivere la combinazione di sistemi di CRM business su Internet e.

Nozioni di base

Molte delle aziende che utilizzano il CRM gestisce un formato di business online. Un portale di vendita Internet o un servizio viene indicato come componente di front-end di eCRM, mentre il software e le infrastrutture CRM è considerato la soluzione di back-end.

Clienti

vendite su Internet e il servizio non solo forniscono reddito per le imprese, offrono un processo molto efficiente e automatizzato per la raccolta di dati importanti sui clienti. Al momento della registrazione o registrati, le aziende acquisire i dati di base del profilo e lo immagazzinano nel back-end. Poiché le vendite sono fatte e servizio viene fornito, più i dati dei clienti è la cattura da un software CRM.

Partner e Fornitori

Le interazioni con partner e fornitori sono anche la chiave per l'integrazione di e-commerce e CRM. Parte di CRM è efficiente gestione della supply chain, per cui le aziende comunicano apertamente con partner e fornitori per garantire la qualità e l'efficienza per il consumatore finale. Alcuni dati di vendita agli utenti di condividere CRM direttamente con fornitori e partner online attraverso quello che viene definito come lo scambio di dati elettronici.