Assistenza remota è una funzionalità di Windows built-in che consente di aiutare gli utenti a risolvere questioni tecniche amatoriali attraverso una connessione di rete. Durante il tentativo di utilizzare Assistenza remota, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che dice "Il computer server remoto non esiste o non è disponibile." Questo errore si verifica perché il Assistenza remota è bloccata da Windows Firewall sul computer che riceve l'assistenza. È possibile risolvere Assistenza remota seguendo alcune tecniche di risoluzione dei problemi.

istruzione

1 Eseguire la risoluzione dei problemi "Diagnostica e risolvere automaticamente i problemi di servizio di Windows Firewall". Fare clic sul pulsante "Esegui ora" per scaricare un file .exe. Fare doppio clic sul file per eseguire la risoluzione dei problemi. Re-tentativo di connessione di Assistenza remota.

2 Disattivare Windows Firewall sia il computer e il computer che riceve l'assistenza. Aprire il menu "Start" e digitare "Windows Firewall" (senza le virgolette) nella casella di ricerca. Fare clic per avviare "Windows Firewall" dai risultati della ricerca. Fai clic su "Turn Windows Firewall on o off" collegamento nel pannello di sinistra. Digitare la password di amministratore o fare clic su "Continua". Scegliere l'opzione "Off".

3 Attiva Assistenza remota in Editor Criteri di gruppo. Aprire il menu "Start" e digitare "run" (senza le virgolette) nella casella di ricerca. Fai clic su "Esegui ..." dai risultati della ricerca. Tipo "gpedit.msc" (senza le virgolette) nel campo di testo e fare clic su "OK". Questo lancerà il tuo Editor Criteri di gruppo. Fare doppio clic per espandere "Configurazione computer" nel riquadro sinistro. Avanti, espandere "Modelli amministrativi" e "sistema". Fare clic sulla cartella denominata "Assistenza remota". Right-click "Assistenza remota su richiesta e selezionare" Modifica "dal menu contestuale. Scegliere" Enabled "Fare clic su" Applica "e poi su" OK. "Right-click" Offri Assistenza remota "e selezionare" Modifica "dal menu contestuale. scegliere "Enabled". Fare clic su "Applica" e poi su "OK".