A causa della grande quantità di software e specifiche hardware disponibili, uno o più problemi possono sorgere improvvisamente. Se tale problema deriva dal prodotto in questione o da un elemento di terze parti, che determina la causa principale è un passo fondamentale verso la risoluzione della questione. Come risultato, gli utenti devono eseguire vari metodi di risoluzione dei problemi prima in ultima analisi, si avvicina alla fase di risoluzione dei problemi. A questo proposito, la risoluzione di un determinato problema è talvolta leggermente diverso risolvere la questione in mano.

Risoluzione dei problemi misteriosi

Guasti spesso inizia analizzando un sintomo specifico o una serie di problemi. La causa di questi problemi, tuttavia, è generalmente noto. Questo può includere il fallimento di un programma per installare correttamente o per lanciare dopo l'installazione avviene. Mentre molti problemi producono messaggi di errore specifici, altri possono essere ambigue o troppo vago per gli utenti di avvicinarsi una soluzione immediata. In altri casi, i problemi di computer non riescono a fornire i codici di errore del tutto, costringendo a lavorare solo con l'attuale comportamento.

Risolvere problema noto

Risoluzione dei problemi a volte si differenzia dalle procedure di risoluzione dei problemi, come si può già conoscere la causa del sintomo (s) a portata di mano. Come la radice del problema è noto, si può procedere per risolverlo con ogni mezzo necessario. Risolvere questi problemi può comportare riparazione o sostituzione del software o hardware in questione. Se un sistema operativo non riesce ad avviarsi a causa di file critici mancanti, ad esempio, è possibile reinstallare questi o utilizzare un sistema completamente diverso.

Tecniche di risoluzione dei problemi

A causa di situazioni potenzialmente complesse, la risoluzione dei problemi può pesantemente concentrarsi su tentativi ed errori meccanici, che possono opporsi metodi più diretti forniti da tecniche di problem solving. Un metodo comune e tuttavia efficace comporta processo di eliminazione. Per esempio, quando una funzione smette improvvisamente di funzionare, è possibile annullare l'ultima modifica del sistema che ha avuto luogo nella speranza di isolare il problema. Per identificare correttamente la fonte, si consiglia di tentare una possibilità alla volta.

Vs. diretta soluzioni complesse

Se un problema è già identificato, le soluzioni di problem solving possono essere ottenuti con successo con poco pensiero critico aggiuntivo. Risoluzione dei problemi, tuttavia, può richiedere più tecniche di prova, in particolare se il problema è intermittente. Ad esempio, un'applicazione computer può eseguire senza problemi, ma di tanto in tanto in crash in modo casuale. Questo potrebbe essere causato dai servizi di sistema conflittuali (incompatibilità), un malfunzionamento hardware o programmando bug nel codice sorgente dell'applicazione. A seconda della causa, risoluzione non può raggiungere l'utente finale; invece, basandosi su una versione futura programma potrebbe essere l'unico mezzo per risolvere il problema.