April 16
Customer relationship management (CRM) è quello che viene utilizzato quando un'organizzazione ha qualche strategia coerente per la gestione delle relazioni con i propri clienti. Questa strategia può comportare una serie di politiche e pratiche, e molto probabilmente sarà facilitato anche attraverso l'utilizzo di strumenti software. Ci sono molti strumenti di CRM disponibili per aiutare le organizzazioni a sviluppare, mantenere e ottimizzare le relazioni che hanno con i clienti, ognuno incentrato su uno o più aspetti della gestione delle relazioni con i clienti.
Spesso, quando le persone si riferiscono al CRM sono in realtà di contattare il software di gestione, che è uno strumento centrale, in un quadro di CRM, ma è solo uno degli strumenti a disposizione. In termini generali, la gestione dei contatti è un qualsiasi sistema che registra o facilita la comunicazione tra i clienti e l'organizzazione. Questa comunicazione può comprendere le conversazioni telefoniche, e-mail, fax, posta elettronica la corrispondenza, e, in alcuni casi, le comunicazioni attraverso servizi di social networking on-line.
organizzazioni commerciali con relazioni con i clienti che coinvolgono acquisto o la vendita può considerare le transazioni che avvengono nel quadro di customer relationship management. In questo caso, tutte le applicazioni software o Web utilizzati per effettuare le transazioni sono anche strumenti di CRM. Molti sistemi, in particolare per le imprese di Internet, si integrano le vendite e gli aspetti di gestione dei contatti del CRM, con database collegati contenenti informazioni relative ai clienti e ai loro ordini.
Il marketing è un elemento chiave nella gestione delle relazioni con i clienti, e molti strumenti di CRM includono quindi servizi di marketing. Utilizzando i dati dei clienti esistenti, le organizzazioni possono utilizzare strumenti di CRM per indirizzare in modo efficace le loro promozioni di marketing e materiali, offrendo una maggiore ritorno sugli investimenti pubblicitari e rendendo più facile per misurare il successo di tali campagne. Dato che la maggior parte degli strumenti di CRM utilizzano comunicazioni digitali, il marketing è anche a basso costo attraverso questi canali rispetto ai modelli più tradizionali.
strumenti di CRM può essere utilizzato per la maggior parte degli aspetti del servizio al cliente, dalla vendita fino al supporto. A seconda del prodotto o servizio in questione, un livello di assistenza clienti a lungo termine sarà tipicamente richiesto ogni volta che qualsiasi prodotto o servizio vengono venduti. software CRM può quindi essere utilizzato per gestire questo supporto, compreso tali metodi di comunicazione come telefono, e-mail, e altri contatti Internet, come l'instant messaging o social network.
Dato che strumenti CRM tengono i loro dati in forma digitale, c'è una possibilità naturale per analizzare questi dati per le finalità di feedback e di commercializzazione. dati di transazione cliente a contatto e possono essere utilizzati per fornire una panoramica del funzionamento di un'organizzazione, nonché evidenziare eventuali problemi di funzionamento CRM. Alcuni strumenti di CRM includono la possibilità di visualizzare e analizzare i dati tramite un'interfaccia utente.